As sociedades e as tecnologias estão sempre em mudança e evolução. Acompanhar todas essas transformações talvez seja um dos maiores desafios das empresas, independentemente do segmento em que atuam. Quando falamos em atendimento para geração millennials, as dificuldades aumentam e diversos fatores devem ser considerados para realizar processos comunicativos que gerem resultados positivos e efetivos. …

Já pensou no Design Centrado no Usuário (User Centered Design ou UCD) como solucionador de problemas? Esse método, por exemplo, influencia diretamente na nossa experiência ao entrar em websites e aplicativos. Afinal, como usuários, desejamos uma experiência agradável. O sucesso dessa experimentação pode ser tanto visual (capaz de gerar amor à primeira vista) quanto funcional …

A cada dia, 175 milhões de pessoas conversam com empresas que possuem contas de WhatsApp Business no mundo. Um dos recursos disponibilizados pela plataforma para as empresas presentes nela é a criação de um catálogo de produtos. 8 milhões de catálogos já foram produzidos, sendo 1,75 milhão somente no Brasil. E 40 milhões de pessoas …

Nos últimos anos, o setor dos contact centers tem sido alvo de mudanças nos métodos de trabalho, locais de trabalho, retenção de talento e expetativas dos consumidores. Zayd Enam, cofundador e CEO da empresa tecnológica Cresta, num artigo para a Forbes, resume as mudanças críticas que vieram alterar o setor. A primeira é a migração …

A Vivo está concluindo o processo de unificação dos seus apps de atendimento para o usuário final. Até então, a operadora trabalhava com dois aplicativos separados, um para os serviços móveis, chamado Meu Vivo Móvel, e outro para serviços fixos, o Meu Vivo Fixo. O primeiro mudou de nome, e agora se chama apenas Vivo …

Hoje em dia existem diversas estratégias para satisfazer o cliente e atender às suas necessidades e expectativas. No entanto, nem sempre essas estratégias são pensadas de forma correta ou de uma maneira que realmente façam a diferença para o cliente. Por conta disso, os empreendedores precisam entender qual o cenário que vivem e criar as …

O uso de ferramenta de email marketing em campanhas tornou-se uma prática padrão na estratégia digital das grandes empresas, não importando o nicho de atuação. Isso significa que sua empresa não deve enviar e-mails de qualquer jeito, sem uma boa estratégia e um planejamento bem-estruturado. É preciso entender o momento de cada lead ou cliente, …

Uma das conclusões da pesquisa de satisfação e qualidade percebida da Anatel em 2021 foi a persistente má avaliação do atendimento telefônico prestado pelas teles. Em todos os serviços observados (banda larga, telefonia pré-paga, pós-paga ou fixa e TV por assinatura), a atividade teve a pior nota. “Existe ainda um elevado grau de insatisfação dos …

Grupo terá 120 dias para propor texto, a pedido do presidente do Senado, Rodrigo Pacheco O Brasil poderá passar a ter um marco legal para o uso e desenvolvimento da inteligência artificial (IA). Um grupo de 18 juristas começa a trabalhar, a partir de amanhã, em um projeto de regulação, a pedido do presidente do …

Contas de início de ano e o aumento dos preços dos alimentos e combustível foram determinantes para a queda do consumo no Brasil O consumo das classes C e D no Brasil recuou 3% em fevereiro ante janeiro deste ano, de acordo com a Pesquisa de Hábitos de Consumo da Superdigital, fintech do Grupo Santander …