O avanço tecnológico é uma das coisas mais incríveis que acontece no mundo dos negócios, pois oxigena o mercado, gerando novas oportunidades. Acontece que, ao mesmo tempo em que fascina, causa um certo receio. Talvez, você já tenha ouvido falar na tecnologia disruptiva, mas sabe exatamente o que é e como ela é aplicada? O …

Para os milhões de brasileiros atormentados com as chamadas indesejadas de telemarketing, é um alívio a tentativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de impor alguma disciplina ao setor. Ainda que de forma tardia, considerando a enxurrada de reclamações que há anos congestionam as linhas de órgãos de defesa do consumidor, das operadoras e da …

O varejo pode se destacar em vários pontos e ser melhor que os concorrentes. Entretanto, sem um atentimento exclusivo e personalizado para os clientes, pode estar sujeito a perder terreno. O varejo pode ter métricas como vendas, KPIs e descontos bem definidas, mas se não houver clientes, perdem sentido. O consumidor é o elo mais …

Em quase um ano, cerca de 3 milhões de libras em multas foram aplicadas contra empresas de telemarketing ativo no Reino Unido A ICO (do inglês Information Commissioner’s Office) é um agência pública de proteção de dados do Reino Unido praticamente desconhecida dos brasileiros, mas altamente relevante para especialistas no assunto. O órgão, por exemplo, …

Existem vários tipos de indicadores de atendimento — conhecidos também como métricas ou KPI (Key Performance Indicator) — que servem para medir a performance da equipe e melhorar a satisfação do cliente. Ao proporcionar uma visão ampla dos fatos ocorridos no call center, eles auxiliam os gestores nas tomadas de decisões. Porém, desenvolver essas métricas …

Mais do que número, seus contatos representam oportunidades reais de vendas; veja dicas de como transformar Leads em clientes “O que faço com os Leads que gerei?” Essa é, provavelmente, a pergunta mais recorrente entre as pessoas que já passaram do estágio inicial e aplicaram as estratégias sobre as quais falamos bastante aqui no blog: …

Um bom atendimento é uma etapa decisiva na jornada de compra, e pode ser aperfeiçoado com o uso de Inteligência Artificial Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente. Trata-se de todas as sensações e impressões do cliente na jornada de compra, que devem …

Profissionais apontam que tecnologias ultrapassadas causam imprecisões, lentidão e frustração nos clientes Mais da metade dos atendentes de call center afirmam errar na forma como registram no sistema as solicitações dos clientes durante os atendimentos – e quase 40% admite não entender as demandas dos clientes porque se distraem ao terem que executar tarefas manuais …

Para Cristiano Dencker, líder da Accenture Interactive América Latina, uma grande experiência habilita seu cliente a atingir os seus objetivos mais importantes Há uma tendência no mundo todo de que momentos que geram boas experiências para o consumidor ganham ainda mais valor. Isso, somado ao volume de novas tecnologias surgindo, torna ainda mais urgente que …

Muitas informações e dados circulando, tempo escasso, alta rotatividade, metas a serem batidas, equipe desmotivada… A rotina de um call center, tanto para supervisores, gestores ou agentes, é bem complexa. Não existe um segredo para garantir o sucesso de todas as operações, mas uma das ações fundamentais é acompanhar e medir constantemente o seu desempenho. …