Talvez você acredite que tenha um conhecimento profundo da área comercial da sua organização. Muitos gestores que nos procuram dizem saber exatamente quais são os desafios que enfrentam. Porém, quando o trabalho de treinamento e consultoria começa, percebemos que há muito que precisa ser descoberto – inclusive pelos gestores e diretores da empresa… Vamos fazer …

Por Ivan Preti, Principal Technical Account Manager na Zendesk Diversas empresas ainda estão segurando a implementação de projetos futuros até que o cenário global se torne mais claro, e mirando seus investimentos de curto prazo em experiência do cliente. Mas por que o CX? Quando as interações humanas estão sob risco, é a qualidade, e …

Por verificar afronta à Lei Geral de Proteção de Dados, o juiz Thomaz Carvalhaes Ferreira, da 7ª Vara Cível de Ribeirão Preto (SP), determinou que uma empresa pare de enviar mensagens publicitárias a um cliente, além de informar nos autos todos os dados pessoais armazenados e excluí-los em até 10 dias, sob pena de multa …

Recentemente, a companhia adicionou o serviço de autoleitura na distribuidora Neoenergia Elektro que atua em São Paulo e Mato Grosso do Sul. O pagamento via Pix para clientes que pedem a segunda via da fatura no WhatsApp foi implementado no começo de 2022. Vale lembrar que o bot foi lançado em outubro de 2020. CADASTRE-SE …

Uma boa gestão de atendimento precisa saber lidar com as informações de seus clientes da melhor maneira possível. Para isso, é essencial contar com ferramentas que garantam a segurança dos dados dos consumidores, além de centralizar as informações para que todos tenham acesso, inclusive os atendentes. Com as informações centralizadas, é possível integrar sistemas que …

Uma das “buzzwords” desse período tem sido Transformação Digital. Se você trabalha com vendas, certamente ouviu bastante esse termo recentemente, certo? Na verdade, sabemos que ele não é recente, faz parte de todo um processo de adoção de novas tecnologias com as quais já começamos a conviver há alguns anos – especialmente aquelas relacionadas a …

Alguns executivos brasileiros tiveram a oportunidade de participar de um momento histórico. Pela primeira vez em mais de 100 anos, a maior convenção mundial de varejo, a NRF Big Show, aconteceu online e tem se mostrado uma experiência bastante positiva até o momento. Por enquanto, o evento não trouxe muitas novidades. Na verdade, dá uma …

Gustavo Morais, CDO da AeC, explica como alcançar um alto patamar no mundo phygital, considerando sobretudo a perspectiva do cliente O termo phygital ganhou enorme visibilidade nos últimos temos, especialmente diante do aumento da demanda pela integração entre os mundos digital e físico. Naturalmente, existem muitas tecnologias que são capazes de viabilizar tal união, mas …

A Oitava Turma do Tribunal Superior do Trabalho rejeitou o exame do recurso de uma operadora de serviço de atendimento ao cliente (SAC) contra decisão que indeferira sua reintegração à Atento Brasil S.A. por dispensa alegadamente discriminatória em decorrência de transtorno de ansiedade. Como o transtorno não é reconhecido como doença que cause preconceito, a …

Com certeza, você já ouviu falar em Analytics, termo que ganhou relevância entre as empresas nos últimos anos. Já é padrão que estratégias com base em dados façam parte do dia a dia de muitas organizações, na estruturação de demandas variadas. A transformação digital numa empresa contribui para o uso das estratégias com Analytics, já …