Zendesk prepara uma legião de agentes de inteligência artificial (IA) treinados para atender o cliente A empresa de experiência do consumidor Zendesk realiza o ‘Relate 2025’ no centro de convenções do hotel Aria Resort & Casino, complexo operado pelo grupo MGM Resorts International, localizado em uma das áreas mais badaladas na cidade de Las Vegas, …

Novidade foi apresentada na 35ª Reunião Ordinária do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, em Vitória (ES) O Código de Defesa do Consumidor (CDC) ganhou versões acessíveis para a população. As novas edições incluem o CDC em Versão Linguagem Simples (destinado a pessoas com dificuldade de leitura e baixo letramento) e o CDC Acessível para …

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio de sucesso. É por meio dessas interações que as empresas podem entender as necessidades dos clientes, resolver problemas e construir relacionamentos duradouros. No entanto, oferecer um atendimento de qualidade requer esforço e aprimoramento contínuo. Neste artigo, exploraremos como as gravações de chamadas desempenham um …

Para melhorar o atendimento por texto no seu contact center, algumas estratégias são essenciais. Confira 5 delas! Em um cenário onde a comunicação digital se torna cada vez mais preponderante, a excelência no atendimento por texto torna-se uma prioridade estratégica para empresas que buscam estabelecer conexões sólidas com seus clientes. Este artigo vai explorar a …

O que é LDR em vendas? O Lead Development Representative — ou simplesmente LDR — é o profissional responsável unicamente por prospectar clientes em potencial para a empresa. A propósito, o termo significa representante do desenvolvimento de leads, em tradução livre para o português. Ele fica a cargo de gerar uma lista com os melhores …

Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer. Entre as ocupações está a dos os operadores de telemarketing, esse é um alerta do Fórum Econômico …

O buzz causado pelo desenvolvimento de sistemas generativos de IA (inteligência artificial), como o ChatGPT, tem levantado uma série de discussões sobre sua utilização nas mais diversas áreas. Isso porque a evolução da tecnologia tem sido tremenda: de simples chatbots a complicadas redes neurais, a IA está se tornando mais avançada a cada dia. Como …

O que é inteligência artificial? Inteligência artificial é uma ciência da computação desenvolvida para fazer com que as máquinas sejam capazes de simular o pensamento humano e realizar atividades “inteligentes”, como aprender, pensar, discutir, produzir e analisar dados a partir de lógicas específicas pré-determinadas. Dentro do conceito de inteligência artificial, encontramos mais tecnologias avançadas, como …

Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros e no sucesso dos negócios. Nesse contexto, a integração de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e telefonia tornou-se uma estratégia indispensável para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Neste artigo, exploraremos como a …

O trabalho em home office veio para ficar no setor de call center. Cinco anos depois do início da pandemia, mais de 25% das operações continuam sendo feitas de maneira remota, mostram dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Enquanto muitos segmentos estão num cabo de guerra com seus funcionários para retomar o trabalho completamente …