Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem100% remotas; Colaboradores destacam ganho de produtividade e maior qualidade de vida Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho presencial ganha tração, com a adoção do modelo em quase 70% das empresas, segundo pesquisa da consultoria McKinsey, no Brasil, a …

Novas oportunidades de fraude estão constantemente sendo criadas pelo rápido aumento das interações digitais e pelo fluxo de usuários que se conectam online com comerciantes e instituições financeiras – e pelo aumento no vazamento de dados. Há alguns dias, por R$ 150,00, era possível adquirir na dark web ou em pendrives na “feira da Ceilândia” …

Toda área profissional tem seus termos próprios. Ou seja, aquelas palavras e expressões comuns do dia a dia de trabalho. Pois bem! Na rotina de call center, um dos termos que aparece com frequência é: renitência. Daí, então, muita gente para e se pergunta: o que é renitência, afinal de contas? Neste conteúdo, nós vamos …

Um dos grandes vilões do atendimento ao cliente é a demora na espera telefônica e/ou falta de resolução de problemas. Para otimizar o atendimento em sua empresa, uma solução prática que vem sendo amplamente utilizada, é o redirecionamento de chamadas, que pode ser feito com o uso de um PABX ou plataforma de voz. Isso …

O que é cross selling e upselling? O cross selling é uma estratégia que foca em oferecer produtos e serviços relacionados aos que o cliente já compra, ao passo que o upselling visa vender versões mais atualizadas e avançadas. Ambas as estratégias têm como objetivo melhorar a experiência dos clientes e os resultados de vendas. …

Ausência dessa escuta vem sendo uma das marcas da sociedade contemporânea, regulada em grande medida pela competição e apelo pela alta produtividade Ouvimos tudo o tempo todo. O canto dos pássaros, a sirene da ambulância, a respiração ofegante, o tilintar dos talheres, o miado do gato, o latido do cachorro, a água caindo no copo, o …

Maior operadora de call center do mundo diz que essa tecnologia vai tornar a comunicação mais compreensível implementando um sistema de inteligência artificial que suaviza, em tempo real, o sotaque dos trabalhadores indianos que falam inglês. A empresa afirma que essa tecnologia tornará a comunicação mais compreensível. A tecnologia, chamada tradução de sotaque, combinada com …

Dicas e técnicas de como atender um cliente nervoso Quando duas empresas fazem negócios, muitos acreditam que o racionalismo impera e que tudo pode ser mais fácil. Mas não é bem assim. Muitas vezes as emoções tomam conta dos clientes. Apesar das inúmeras vantagens das relações comerciais entre empresas, há também suas dificuldades e uma …

A Anatel aprovou nesta quinta-feira, 3, a proposta de Simplificação Regulatória, que altera diversas normas no setor, entre elas, o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações, que passará a prever às operadoras a obrigatoriedade de autenticar chamadas, com tecnologia que possibilite aos usuários identificar a origem das ligações antes de atender. O texto adotado, no …

O que é gestão centralizada de vendas B2B? A gestão centralizada de vendas B2B é um modelo verticalizado de liderança. Ou seja, as decisões são tomadas pelos líderes — sem qualquer interferência do resto do time — e, só depois, repassadas para a força de vendas. Na prática, esse tipo de gestão segue uma hierarquia …