Muitas empresas optam pelo call center terceirizado para economizar tempo e contar com agentes já treinados de acordo com um script ou diretrizes criadas pela própria organização contratante. No entanto, embora existam facilitadores, é preciso fazer algumas considerações importantes antes de optar por investir em um call center terceirizado. Confira a seguir algumas instruções a …

O ano de 2021 está chegando ao fim e, com ele, uma sensação de ter vivido uma década inteira em 365 dias. Por mais dificuldades que tenhamos enfrentado, como o medo de uma doença desconhecida e a economia global em risco, o aprendizado trazido pela pandemia é inegável. Fomos conduzidos – como seres humanos e …

Você já deve ter ouvido a expressão “o cliente tem sempre a razão”, não é? Neste setembro, que tivemos o Dia do Cliente, gostaria de te convidar para uma reflexão sobre como o perfil do cliente mudou nas últimas décadas e porque essa expressão está desatualizada. Embora o cliente mereça o respeito absoluto – afinal, …

A lei obriga que as centrais faça também outros métodos de atendimento que resguardem a acessibilidade. Uma lei sancionada e publicada nessa quinta-feira (20) obriga as empresas de centrais de atendimento telefônico, as chamadas ‘call centers’, dos serviços de atendimento ao cliente aderirem ao método de atendimento de chamada de vídeo para as pessoas surdas …

É difícil imaginar nos dias de hoje alguém que consiga viver sem qualquer contato com a tecnologia, em especial a internet e todas as ferramentas que ela deixa a nossa disposição no dia a dia. O montante de informações que cedemos minuto a minuto do nosso cotidiano, em uma simples visita a um site, ou …

O principal objetivo das empresas de call center é oferecer um atendimento de excelência, que supere todas as expectativas dos seus clientes. No entanto, para que essa meta se torne real, são indispensáveis algumas estratégias que muitas vezes são deixadas de lado, como por exemplo a monitoria e o controle de ligações telefônicas. Com esse …

Criado com a intenção de apaziguar o problema das inconvenientes ligações de telemarketing, o Não Me Perturbe é ineficaz: esta é a opinião de Diogo Moyses, coordenador do Programa de Telecomunicações e Direitos Digitais do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). O Não Me Perturbe foi lançado pelas operadoras em 2019. Trata-se de uma …

A Unimed Porto Alegre restabeleceu o seu atendimento no 0800 nesta quarta-feira, 20, após ter isolado os sistemas terceirizados à Atento, fornecedora que sofreu um ataque cibernético no último domingo, 17. Em nota, o plano de saúde afirmou que o serviço foi retomado “por meio de estrutura própria”, sem dar mais detalhes sobre essa estrutura. …

Mia, a assistente virtual da construtora MRV, corresponde a 70% dos atendimentos totais realizados este ano. E, em 12 meses, mais de 21,5 milhões de interações foram realizadas, com cerca de 200 mil clientes e 1,8 milhão de potenciais compradores. Entre os serviços disponíveis, estão responder dúvidas, gerar boletos e encaminhar clientes em potencial para …

As empresas com atendimento nos moldes mais tradicionais também começam a se abrir às novas tecnologias de atendimento como necessidade de se adaptarem ao momento atual, que exige um contato à distância. Dentre as novas opções adotadas, estão o atendimento por chat, chatbot (aplicações que simulam o atendimento humano), Whatsapp, além de muitos outros tipos …