A gestão de telecom está no centro da estratégia de TI e corporativa. Assuntos como cloudcomputing, data center, máquinas virtuais e outros estão no topo dos pensamentos dos gestores. Contudo, a gestão de telecom suporta todas as outras iniciativas de TI e é onde residem as maiores oportunidades de otimização, inclusive financeira. Este guia rápido …

Você já leu neste blog o que é Customer Experience e pode saber se sua estratégia está alinhada em oferecer a melhor experiência ao cliente. Também entendeu a importância em acompanhar as 4 principais métricas do Customer Experience. Com elas é mais fácil mensurar a qualidade no atendimento garantindo um bom relacionamento a longo prazo …

Fidelizar o cliente é sonho e objetivo de inúmeras empresas. O que muitas não sabem é por onde começar esse processo. No ano passado, falou-se bastante sobre a experiência do cliente, principalmente por conta da queda nas relações de consumo, ocasionada pela Covid-19. Uma pesquisa realizada pela Connekt apontou que a demanda por profissionais que …

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do Ministério da Justiça, vai notificar a Atento para que informe quantas e quais empresas tiveram o funcionamento das centrais de atendimentos afetado pela tentativa de ciberataque identificada pela multinacional espanhola no último domingo. Apenas a Azul Linhas Aéreas comunicou oficialmente a Senacon sobre o prejuízo ao atendimento …

O aquecimento das PMEs está pressionando mudanças cada vez mais rápidas em todos os segmentos e acelerando a transformação digital do setor financeiro Nos últimos anos, especialmente desde a chegada da pandemia da covid-19 no primeiro semestre de 2020, observamos um crescimento no número de pequenas e médias empresas no Brasil. Segundo o Painel Mapa …

Os clientes e os colaboradores, assim como a questão do impacto         da automatização nos colaboradores, foram o foco do preview do Global Contact Center, que se realizou na passada quinta-feira, dia 16 de setembro. O evento contou com a presença de: Carla Sousa, Contact Center Manager da Staples; Lídia Sá, Diretora Responsável pela Direção …

Uma jornada de adequação ao público nos últimos 18 meses Trazer a experiência do cliente para o ambiente digital tem sido um grande desafio. Até mesmo para casos que já caminhavam para a digitalização — como ocorre com instituições financeiras e seus aplicativos de mobile banking —, essa nova forma de se comunicar apenas pelo …

Oano está terminando em um cenário que, duvido eu, tenha sido previsto antes da pandemia em alguma análise econômica. São muitas incertezas e também mudanças, não só na forma como vendemos nossos produtos e nos relacionamos com nossos clientes, como também nos organizamos internamente. O e-commerce prevalecerá? Os consumidores direcionarão seus gastos a quais tipos …

Ofertas e atendimento personalizado são diferenciais para que marcas conquistem consumidores recorrentes Quem está no mercado sabe: a disputa pela atenção – e preferência –dos consumidores é uma luta sem trégua. Apesar de as novas tecnologias terem facilitado parte desta guerra, melhorando o acesso a dados importantes, como a preferência dos clientes, também abriram fronteiras, …

João Mendes é o novo CEO da GoContact no Brasil, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS). O executivo possui mais de 25 anos de experiência em TI nas áreas de Infraestrutura Tecnológica, Sistemas, Projetos e Segurança da Informação. Já atuou como líder da área de tecnologia e infraestrutura em grandes …