No primeiro semestre deste ano, cerca de 350 mil ligações de clientes para as centrais de atendimento do Itaú foram evitadas com o envio de SMS ou notificações no app do banco; banco planeja encerrar 2021 com quase 2 bilhões de comunicações enviadas A utilização de novas tecnologias tem transformado o atendimento ao cliente no …

Estudo da Zendesk sobre tendências da experiência do cliente destaca o atendimento digital e fatores que influenciam a decisão de compra no cenário atual O isolamento social levou o canal digital para o primeiro lugar na vida dos consumidores. É o que aponta o relatório anual de tendências da experiência do cliente realizado pela Zendesk. …

O presente cenário vem mudando os hábitos, comportamentos e a rotina de empresas e clientes. Em tempos como o atual, é comum que algumas transformações aconteçam ou sejam antecipadas devido a necessidade de adaptação. Atualmente, estamos vivendo o chamado “novo normal”, que representa a retomada de boa parte das atividades seguindo uma série de medidas …

Vou pensar e te ligo! Sempre que alguns profissionais de vendas ouvem essa objeção ficam paralisados e acham que já perderam a negociação. Para alguns essa é a negativa mais difícil. Concordo que a ouvir ao telefone não é fácil. Mas gostaria que refletisse sobre como podemos resolvê-la: O potencial cliente pode ter ficado com …

Diversidade nos meios de comunicação é um diferencial para muitos consumidores A dinamicidade e a competitividade do meio empresarial exigem que as empresas estejam alertas e disponíveis para seus clientes em diversos canais de atendimento. No entanto, esse alto número de pontos de comunicação pode acabar dificultando a orquestração de audiências da sua instituição, já …

Em julho, a Senacon trabalhava com a possibilidade da norma ser sancionada até o fim de agosto. A Consumidor Moderno tem novidades Em julho deste ano, a Consumidor Moderno antecipou os detalhes do texto final do novo decreto do SAC, norma que regula os canais de atendimento para os setores regulados da economia, tais como …

O distanciamento social tirou boa parte das pessoas das ruas e as colocou atrás de uma tela. Nesse cenário, virou uma obrigação para as empresas proporcionar uma boa experiência para o usuário quando ele está usando uma tecnologia da informação, ou qualquer produto digital. Sabendo disso, as empresas buscam satisfazer as necessidades e também as …

Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia O último ano foi especialmente desafiador para as empresas de telecomunicações. Elas passaram por um crescimento extraordinário de demanda, conforme a população digitalizava sua rotina devido ao trabalho e ao estudo remotos. Em paralelo, as operações dessas empresas e de suas parceiras …

Os contact centers geram diariamente toneladas de informações relacionadas com o cliente. Ao analisá-los por meio de tabelas e gráficos, é possível obter informações essenciais para melhorar a experiência do cliente. O que ter em mente ao usar essa informação para gerir os contact center: Priorize as suas necessidades – Em vez de obter uma …

Uma empresa que não conhece, ou não investe, em novas tecnologias é uma empresa incapaz de continuar competindo em igualdade dentro do mercado que se dispõe a participar. Com uma evolução palpável das novas tecnologias dia após dia são várias as ferramentas que surgem como alternativas para levarem as marcas e organizações a evoluir e …