As datas comemorativas são uma oportunidade que as empresas possuem, para aumentar suas vendas e também fidelizar novos clientes a sua marca. Um dos fatores que impactam em sua fidelização, é a qualidade do atendimento recebido. E, para ter êxito nesse desafio, preparar o seu atendimento para datas comemorativas é essencial. Afinal, um cliente bem …

Quem nunca ligou para um call center, informou todos os dados necessários para o início do atendimento e, quando começou a falar com o atendente, precisou passar novamente todas as informações? Se a demora no início da conversa e um menu com intermináveis opções já são capazes de estressar o cliente, a repetição o frustra …

A LGPD, além de regulamentar o uso de dados pessoais, também traz um novo olhar sobre as Políticas de Privacidade. Saiba mais neste artigo O que são as Políticas de Privacidade? A Política de Privacidade nada mais é do que um documento contendo as práticas e medidas de Privacidade e Segurança adotadas por determinada empresa …

Além da proposta de um prefixo exclusivo, a agência estuda a autenticação das ligações na rede para impedir que ligações indesejadas cheguem ao consumidor A Anatel estuda atribuir um prefixo exclusivo para o serviço de telemarketing, proposta que está em consulta pública até esta sexta-feira, com o intuito de permitir que o usuário possa identificar …

Tecnologia vem se tornando cada vez mais comum na vida do brasileiro e promete mudar relação com marcas Se conversar com máquinas antes era algo visto apenas em filmes, hoje os assistentes de voz mostram que isso é uma realidade – e uma bastante acessível. Entre os nomes mais conhecidos estão a Alexa, a Siri …

Após quatro meses de lançamento, plataforma marca mais de 300 mil visitantes únicos e uma oferta de 25 mil produtos A DPaschoal acompanhou de perto os resultados dos últimos quatro meses do seu omnichannel. O investimento para a construção deste projeto se iniciou há mais de um ano e, agora, já é possível enxergar as …

Cliente pode a qual encontra um menu de opções de autosserviço para solucionar problemas, compras e alterações cadastrais, de forma digital e eliminando filas A rede varejista Leroy Merlin acaba de implantar uma nova solução para acelerar o processo de digitalização, permitindo maior autonomia aos clientes na hora do atendimento. A plataforma DialMyApp digitaliza as …

Você sabe o que é LTV? Essa é a sigla de LifetimeValue, ou, Valor do Ciclo de Vida e é um indicador muito importante para as empresas. Isso porque ele mede o valor do cliente pelo tempo de vida dele na base de consumidores. Mas, além disso, indica se as estratégias são suficientes para fidelizá-lo.Muitas …

A energia elétrica é uma necessidade primária e um dos insumos mais importantes para a sociedade moderna. Quando há interrupção no fornecimento, os impactos podem ser muito negativos dependendo do local e do tempo que assim permanecer. Basta alguns minutos para que os afetados contatem a distribuidora buscando respostas com relação à manutenção e previsão …

O que é o Sales Engagement? É um conceito de comunicação de mão dupla e extração de informações para interpretação que levam à melhor experiência de compra B2B, tanto para a empresa quanto para o lead. Estão relacionados ao processo de venda ancorado pelo Sales Engagement: o mapeamento da situação do lead; a venda consultiva …