Plataforma do ramo imobiliário registra resultados históricos impulsionados por inovações em decorrência da antecipação das necessidades dos clientes Como é que uma empresa se coloca no lugar do cliente? “É isso que converso diariamente com a organização. Sentimos o que o cliente sente quando estamos mais próximos da jornada dele”, sintetiza Denis Caldeira, vice-presidente de …

Ações conjugadas trazem recorrência maior, segundo vice-presidente de Varejo da Natura &Co, Paula Andrade, em entrevisa exclusiva à Mercado&Consumo Com 51% da receita do segundo trimestre de 2021 vinda das vendas digitais e por relações, o Grupo Natura – composto pelas marcas Natura, Avon, The Body Shop e Aesop – quer fazer cada vez mais …

O “bom” atendimento não é mais suficiente para alcançar resultados relevantes, agora as pessoas esperam experiências “uau”, incríveis, que as façam querer voltar, se tornando fiéis a uma marca ou produto, para que ao final de qualquer jornada um sentimento positivo fique em sua memória. Por isso, valorizar o Customer Experience (CX) se tornou um …

Atualmente, um dos diferenciais de qualquer empresa é sua estrutura e política de relacionamento com o consumidor. Muitos empresários têm percebido essa tendência e investido em treinamento de atendimento ao cliente, visando preparar sua equipe para proporcionar melhores experiências de mercado, oferecer o serviço com qualidade e, consequentemente, fidelizar seu público. Neste post, abordaremos a …

Script do robô passou por 90 modificações para evitar palavras com “teor masculino”. A TIM fez 90 alterações no script do seu robô de atendimento virtual visando adotar uma linguagem mais neutra e diminuir a quantidade de palavras e expressões com “teor masculino”. O robô, chamado de Tais, responde às perguntas com voz e texto …

Em 2012, após solicitar troca de plano à operadora, o capixaba Lucas recebeu uma ligação da atendente paulista Maria. Três anos depois, eles se casaram Imagina você ligar para uma operadora de celular para resolver um problema e encontrar o amor da sua vida? Essa história, que tem (como sempre) um capixaba envolvido, ganhou repercussão …

Os clientes encontram tempos de espera terrivelmente longos; ‘Na hora sete eu estava questionando toda a minha existência’ Enquanto viajava pela Bulgária com sua família em meados de agosto, Alex Maleev ligou para a Deutsche Lufthansa AG na esperança de trocar a passagem de avião de seu filho e colocá-lo em um voo anterior de …

Com as mudanças tecnológicas evoluindo a cada dia, as empresas precisam se manter abertas para uma dinâmica de inovação. Uma revolução muito importante nessa era foi a introdução de soluções em nuvem em vários setores, inclusive o de comunicação. Antes da chegada das soluções em nuvem, grande parte das empresas precisavam manter uma equipe de …

A tecnologia já está muito presente em nossas vidas. Cada vez mais, a IoT (Internet das Coisas) conecta dispositivos que fazem parte do nosso dia a dia. Diversas empresas se valem da análise maciça de dados (big data) para oferecer melhores produtos e serviços aos clientes — que, quase sempre, saem satisfeitos. A inteligência artificial …

Se me pedissem para escolher os dois maiores (ou mais recorrentes) erros de português no mundo do telemarketing, eu não titubearia. Escolheria os dois entraves linguísticos sobre os quais discorrerei neste texto. O primeiro, sobre o qual você indubitavelmente acabou de pensar, é o gerundismo. Meu Deus! Como a presença de três letrinhas (ndo) pode …