Medida da empresa, aplicada em alguns países europeus, pretende forçar clientes a utilizarem o serviço de atendimento virtual. A HP vai aumentar o tempo de espera do SAC telefônico em 15 minutos em alguns países europeus. Mesmo que os canais estejam vazios e não haja fila, os clientes terão que aguardar esse tempo antes de …

O que é ICP e por que é utilizado na definição de perfil de cliente B2B? ICP é a sigla para o termo em inglês Ideal Customer Profile. Traduzindo para o português, seria o Perfil de Cliente Ideal, uma ferramenta que ajuda as empresas a atingirem especialização em suas vendas e, consequentemente, facilita para elas …

Decisão da empresa ainda foi mantida pela Justiça e trabalhador não teve direito a nenhuma verba rescisória Um operador de telemarketing teve uma demissão um tanto curiosa. Ele foi desligado por justa causa após invadir as contas bancárias de Neymar e também do cantor sertanejo Leonardo. A decisão da empresa ainda foi mantida pela Justiça …

A gravação de chamadas desempenha um papel essencial no atendimento ao cliente, na resolução de disputas e no treinamento de agentes. No entanto, a conformidade legal em relação a essas gravações é uma preocupação crítica que todas as empresas devem abordar. A não conformidade pode resultar em sérias consequências legais e danos à reputação. Neste …

Dicas sobre como construir um rapport eficaz e modelos de mensagem para ajudar a iniciar suas conversas! Um fato: é sempre importante construir relacionamentos fortes com seus clientes, afinal, são eles que te mantêm no seu negócio! Promover o relacionamento, o que usa como rapport em vendas, é uma maneira de garantir que seus clientes …

Uma marca se fortalece com a consolidação de diversos fatores. A qualidade é condição básica de sobrevivência de um produto ou um serviço, a diferença neste campo está em seu grau de resolução dos problemas das pessoas, ou seja, é o fator humano quem realmente faz a diferença. A relação transparente e verdadeira com o …

Sumário Operações de call center receptivas são complexas e extremamente importantes para as empresas uma vez que elas lidam diretamente com o cliente. A área de atendimento deve ser constantemente aperfeiçoada para que a empresa mantenha seus clientes sempre satisfeitos. Para que isso ocorra, é necessário que os operadores atendam as ligações rapidamente, resolvam as …

Os call centers desempenham um papel crucial no atendimento ao cliente e na gestão de comunicações em muitas empresas. No entanto, operar um call center eficiente e eficaz pode ser um desafio, especialmente em um cenário de negócios em constante evolução. É aqui que a análise de dados se torna uma ferramenta valiosa. Neste artigo, …

Nos últimos anos, vimos os chatbots conquistarem o coração dos consumidores brasileiros. Logo de início, o sentimento era de desconfiança, afinal existiam muitas dúvidas em relação a eficácia desse canal, principalmente sobre o poder dos bots de solucionar os problemas. Entretanto, graças aos avanços da inteligência artificial, hoje temos chatbots de excelência, que atuam de …

O atendimento automatizado, ágil e assertivo tem feito sucesso na relação entre empresa e consumidor, e o chatbot tem ocupado lugar de destaque nesse contexto. De acordo com um estudo da Juniper Research, os gastos globais do varejo com chatbot devem chegar a US$ 72 bilhões em 2028, considerando que a popularização do ChatGPT deve …