O contact center é a área da sua empresa mais focada no cliente. É o local onde as interações ocorrem e a Voz do Cliente (VoC) é ampliada, e onde, também, a captura de dados é fundamental. Portanto, é importante que os funcionários do setor tenham o melhor desempenho, afinal, contar com uma equipe engajada …

Superar as expectativas do seu cliente no atendimento é essencial para a sua fidelização. E isso não é para menos, afinal, de acordo com a pesquisa “Stateof global customer service report“, realizada pela Microsoft, no Brasil, 85% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é muito importante para que uma marca tenha a sua …

Contrato com a multinacional especialista em câmbio prevê a prestação de serviços Inteligentes em telefonia e CRM do call center para todo o território nacional O grupo Travelex Confidence, especialista em câmbio com mais de 100 pontos de atendimento espalhados pelo Brasil, acaba de anunciar seu contrato com a TIM, líder na cobertura 4G no …

Batizada de mesa de performance, a plataforma capta dados pela internet, sob autorização do consumidor A prova final do programa Big Brother Brasil (BBB) deste ano, em 4 de maio, foi também o último teste de um sistema de acompanhamento do comportamento do consumidor que a Globo agora abre ao mercado. Batizada de mesa de …

Realizar métricas de satisfação de clientes não é uma tarefa fácil, já que ainda não inventaram uma forma de medir sentimentos, não é mesmo?! Porém, já é possível metrificar se você está cumprindo com o que prometeu aos seus consumidores. Assim como as métricas de vendas são extremamente importantes para a evolução do seu negócio, …

A forma de trabalhar também mudou nos contact centers. Muitos de seus funcionários fazem suas jornadas à distância, algo impensável anos atrás A pandemia global acelerou a transformação digital dos contact centers. De repente, este setor, fundamental para melhorar a experiência do cliente, enfrentou o desafio de operar remotamente, digitalizando operações e processos tradicionais. O …

Os chatbots vieram para ficar, ninguém duvida disso. Mas o excesso de automatização no atendimento também pode atrapalhar. O ideal é encontrar um equilíbrio entre robôs e atendentes humanos, o que pode variar caso a caso, dependendo da empresa e do perfil do cliente. O alerta parte de Dirceu Torres, CEO da Mex Consulting, empresa …

Os contact centers estão cada vez mais a ser utilizados em ataques fraudulentos. Por exemplo, um inquérito realizado pela empresa tecnológica Neustar revelou que, no ano passado, 40% dos inquiridos relatou um aumento de fraude em comparação a 2019, com os contact centers a serem utilizados para roubar contas através de chamadas. Perceba como estes …

Você já acessou algum site onde um bate-papo com um atendente aparece de forma automática para solucionar suas dúvidas? Esse suporte instantâneo é chamado de chatbot, um recurso cada vez mais utilizado. Mas a grande dúvida do momento é: como oferecer um atendimento humanizado por meio de um robô?O chatbot é um robô programado para …

Lojas físicas criam memórias na jornada de compra das pessoas Há cerca de quatro anos eu contei para minha mãe que ela seria avó. Estávamos no Shopping Leblon, em um café, quando ela descobriu que seu primeiro netinho estava a caminho. Nem ela, nem eu esquecerei esse dia que nos marcou profundamente. Possivelmente, sempre que …