Desde a pré-história, período popularmente associado aos “homens da caverna”, os seres humanos criam e descobrem soluções para sobreviver e facilitar suas atividades. Foi assim com o fogo, com as armas de caça, as roupas, eletricidade, eletrodomésticos, automóveis, internet, entre outros tantos exemplos, cujos benefícios afetaram a vida humana e revolucionaram as relações sociais. Com …

Nos últimos meses, devido ao cenário provocado pela incerteza e extensão do período de quarentena em todo país, o mercado tem falado muito sobre transformação digital. Adaptação e digitalização entraram de vez no vocabulário corporativo, e empresas e negócios buscam atualizar suas estruturas para que possam navegar em mares mais seguros. Mas será que de …

Uma das melhores e mais atuais plataformas de comunicação com os clientes é o chat online, com amplo impacto na experiência do cliente. Vamos entender melhor porque ele é tão relevante e como pode ser usado em diversas operações dentro de uma empresa. Oi pessoal! Aqui é o Anderson Radiske, atuo como New Business Sales …

De acordo com o presidente da Grey Brasil, Walter Longo, autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital”: “A tecnologia é tão ampla e onipresente que, em boa parte do tempo, nem notamos que ela está lá”. Portanto, mesmo que algumas pessoas ainda não entendam muito bem sobre o assunto, não podemos deixar de …

Os bots de atendimento já fazem parte da estratégia de relacionamento de boa parte das empresas. Quando chegou ao mercado, essa tecnologia causou bastante incertezas nos gestores e também nos clientes. Será que a interação seria eficaz? O atendimento não se tornaria frio e distante? Como ficaria o processo de humanização do atendimento que era …

Social Miner destaca personalização e uma boa comunicação dentro da jornada omnichannel, para que empresas consigam se adaptar ao novo comportamento dos consumidores As mudanças no comportamento do consumidor, que já vinham ocorrendo ao longo dos últimos anos, se intensificaram rapidamente durante a pandemia. Nesse contexto, para muitas empresas, a digitalização aconteceu às pressas e, …

A MRV&CO surgiu como uma resposta a diversas mudanças de comportamento do consumidor que, hoje, precisa de um lugar com o qual se identifique para viver A necessidade de distanciamento social transformou o comportamento do consumidor e ressignificou a experiência de ficar em casa. Inclusive, uma grande quantidade de pessoas percebeu que o lar não …

Personalização, tom de voz e representação visual estão entre as maneiras de deixar o bot cada vez mais humanizado Tornar o relacionamento com os clientes mais simpático e assertivo é o que mais desejam as empresas, principalmente quando se tem na linha de frente um chatbot de atendimento. Passamos da fase em que os robôs …

Devido ao aumento de vendas pela internet no isolamento social, muitas empresas passaram a investir na área digital, com o intuito de continuar atendendo seus consumidores que migraram para esse segmento. Portanto, o e-commerce tem ganhado mais visibilidade por conta desse momento em que vivemos, sendo a melhor alternativa para realizar compras se mantendo em …

A pesquisa mostra como foram decididos os vencedores da 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno Na última terça-feira (29), 50 empresas foram premiadas na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente, que avalia, principalmente, o atendimento. Passada a noite de tapetes vermelhos e o glamour da premiação, é hora de …