Nov
30

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões Por: Ivan Ventura O consumidor americano tem se queixado de um problema que o brasileiro conhece bem: a grande quantidade de ligações ou mensagens enviadas por robôs, os chamados robocallers. …

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Nov
30

Por: Ragy Thomas Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas identidades reais, não existem mais estranhos. Neste mundo movido pelas redes sociais, os clientes não consomem mais. Eles mandam e desmandam, e fazem isso com a mesma força. E como decidem aplicar …

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Nov
30

Quanto custa o tempo?

por: Afonso Bazolli
fonte: CIO

Se quantificarmos, em valores financeiros, o valor de cada minuto do cliente para o negócio, perceberemos que jogamos pilhas de dinheiro pela janela ao fazê-lo esperar Por: Ricardo Gorski Com a correria característica do nosso século, ter tempo virou um luxo para poucos. As 24 horas do dia têm que ser muito bem administradas para …

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Nov
29

Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado Por: Robson Costa Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise? Com pressa para solucionar um problema em sua conta-corrente ou no agendamento de um exame médico, você …

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Nov
29

Ofender alguém em WhatsApp causa dano moral, afirma TJ-SP

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a condenação de duas pessoas por ofensas em um grupo de WhatsApp. Veja o que eles disseram e o valor do dano moral Por: Ivan Ventura Antes mesmo do polêmico uso do WhatsApp para fins eleitorais, a mesma mídia digital já causava discórdia em outro lugar: os …

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Nov
28

O trainer Heverson do Valle dá dicas para quem quer se destacar, por meio de vagas temporárias, e se recolocar no mercado Junto com a proximidade do Natal, inicia-se o movimento no mercado de contratação temporária no Brasil. Em todo país, até dezembro, a estimativa é de que 434,4 mil vagas sejam abertas. Os dados …

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Nov
27

Um bot para os atendentes

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural Por: Melissa Lulio Exigente e apressado. Essas duas características dizem muito a respeito do pós-consumidor – um cidadão que, com seu comportamento, tem desafiado as empresas de maneira bastante ousada. Para corresponder …

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Nov
27

Operações digitais reduzem custos nos contact centers

por: Afonso Bazolli
fonte: TI Inside

Por: Claudiney Santos A automação é mais que uma realidade nos contact centers. Com operações cada vez mais digitais, já existe callcenter que atua 100% desta forma, caso da empresa paranaense Services Digital. A tecnologia utilizada por ela foi desenvolvida pela CallFlex, empresa paulista e pioneira na área de automação. Juntas, elas atendem alguns dos …

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Nov
27

Eficiência é customer experience

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor? Por: Melissa Lulio Em um cenário que exige cada vez mais velocidade de experiência e atendimento, é indispensável que as empresas busquem alternativas para ganhar eficiência. Não à toa, esse é um …

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Nov
26

Leituras podem auxiliar no relacionamento com o consumidor tanto em lojas físicas como em e-commerces Segundo a pesquisa “Smiling Report”, que reuniu 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente, feitas em 69 países, o Brasil é o penúltimo colocado no ranking de simpatia no atendimento ao consumidor. Pensando nessa necessidade, Rodrigo Ricco, CEO da …

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