É notório o constrangimento e desgaste psicológicos por que passa a pessoa que é compelida a efetuar inúmeras reclamações sem ter o direito atendido, ser cobrada por serviço não prestado e, ainda, ver-se obrigada a se socorrer do Poder Judiciário a fim de restabelecer o status quo ante. Esse entendimento foi adotado pelo 30ª Câmara …

A Atento registrou um aumento de 21,6% em sua receita, alcançando US$ 383 milhões no segundo trimestre de 2021, ante US$ 315 milhões do mesmo período no ano anterior. O Ebitda também foi um destaque positivo, ao subir 132%, de US$ 22 milhões para US$ 51 milhões. Esse movimento foi puxado pelo crescimento de oferta …

No sistema de bloqueio, consumidor cadastra número para não ser perturbado A partir do dia 6 de agosto, o site do Procon-SP exibirá um novo ranking: no formato de um contador em constante movimento, serão divulgadas as empresas que mais perturbam consumidores que não querem receber chamadas de telemarketing e já têm seus números cadastrados …

A evolução da tecnologia vem transformando a sociedade de uma forma cada vez mais rápida, e o atendimento ao consumidor precisa se adaptar a essas novidades. Afinal, para conquistar a satisfação das novas gerações em seu SAC ou Helpdesk, é preciso falar a língua delas. Sejam os millennials ou a geração Z, essas novas gerações …

Estudo da Appnovation revela novas expectativas dos consumidores em relação à maturidade digital Por necessidade e sobrevivência, a pandemia acelerou a transformação digital das marcas e está transformando a forma como interagem com seus clientes, criando novas expectativas e comportamentos dos consumidores em relação a elas. Mas quais são essas novas expectativas em relação à …

Um bom gestor de call center precisa ter muito conhecimento e desenvoltura para lidar com a grande pressão do setor. Além de criar um ambiente de trabalho favorável para os colaboradores, é preciso garantir a execução de um serviço em excelência dentro da realidade da sua empresa. O fato é que, em geral, um gestor …

O chat hoje em dia é um dos meios de contato preferidos do consumidor, pois otimiza tempo e cria possibilidades de resolver qualquer problema de onde ele estiver. Até mesmo porque, para muitos consumidores, entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma empresa pode ser motivo de dor de cabeça. Isso acontece, principalmente, …

Quais as competências que um operador de contact center necessita de ter para ser bom no seu trabalho? Um artigo do Cmswire dá a conhecer seis das caraterísticas mais valorizadas. 1 – Capacidade de ouvir Os operadores de contact center necessitam de ter competências de audição ativa de forma a garantir que os pedidos dos …

Capacitação constante e plano de carreira estão entre as ferramentas utilizadas para reduzir troca de colaboradores da linha de frente A startup paulistana JobHome, fundada em 2017, implantou um modelo de negócio que tem se mostrado efetivo para diminuir a rotatividade nos call centers, e as empresas que contratam seus serviços têm se beneficiado com …

Com a necessidade de digitalização e profissionalização do relacionamento com clientes, startup explica benefícios da inteligência artificial para as empresas A experiência do consumidor é essencial para quem busca consistência nos negócios; afinal, esse tipo de interação define o olhar do cliente sobre a marca. No ambiente virtual, lidar com necessidades que precisam ser atendidas …