Para conquistar o segmento de pequenas e médias empresas a companhia tem iniciativa de expansão de Canais A chegada dos múltiplos canais de atendimento em Nuvem abriu e democratizou o acesso de pequenas e médias empresas – PMEs, à Transformação Digital, estabelecendo um novo modelo de atuação desse segmento, composto por seis milhões de empresas …

Desenvolvimento e uso da tecnologia estão em ascensão, entretanto cabe ao profissional com alto grau de qualificação atuar para garantir a excelência O termo “chatbot” deixou de ser algo difícil de explicar. A popularização do termo – antes chamados de assistentes virtuais – e do serviço prestado deve-se ao fato de que as empresas perceberam …

O atendimento via chat está presente em grandes e pequenas operações, com respostas automáticas ou humanas, é um dos modelos mais atuais de relação com o cliente em ascensão! Confira neste post as vantagens e desafios de incluir o chat na sua empresa. Vantagens do atendimento via chat Com as necessidades e o comportamento dos …

Tecnologia vem assumindo já faz tempo a dianteira como principal medidor de sucesso na jornada do consumidor, mas nem sempre trazem excelência Há tantos estudos, investimento e obsessão pela jornada do consumidor. Busca-se traçar todos os possíveis atalhos e caminhos que o cliente pode assumir, prever e então facilitar sua trajetória até a efetivação da …

A transformação digital em cooperativas foi acelerada nos últimos anos. Com a pandemia, o uso de tecnologias para o setor financeiro, onde serviços digitais tornaram-se super comuns, foi ainda mais potencializado. Além das intensas transformações que o setor tem vivenciado, a crise vivenciada em 2020 também mudou completamente suas perspectivas. Esta mudança começou no momento …

Por isso, para a realização de bons negócios, qualquer estabelecimento deve se preocupar com diversos aspectos que garantirão o retorno dos clientes. Atualmente, os consumidores que vão às compras em lojas do varejo são muito mais exigentes do que eram tempos atrás, já sabendo o que querem quando chegam ao PDV; possuindo desejos que extrapolam …

Os avanços tecnológicos vêm mudando bastante a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes desde o atendimento até o pós-venda. Tarefas que antes eram realizadas de forma manual, ocupando boa parte do tempo dos colaboradores, hoje podem ser otimizadas por meio de ferramentas de qualidade, como o CRM. A aplicação desses recursos …

É preciso separar o hype da realidade. A tecnologia vai ser tão transformadora como a eletricidade e a internet. Mas ainda está em evolução e estamos apenas no início da curva de aprendizado. No mundo real, há um claro gap entre os resultados obtidos nos testes Sou entusiasta da inteligência artificial (IA). E não é …

Os contact centers em todo o mundo tiveram que transformar suas operações em 2020, especialmente o planejamento da força de trabalho. Métodos tradicionais de previsão e programação funcionaram no passado, quando os agentes estavam no local, entretanto, a nova realidade do trabalho remoto significa que os responsáveis pelas previsões, gestores e supervisores têm um obstáculo …

Você passa muito tempo pensando em como conhecer seu cliente? Já ouviu falar no conceito omnichannel? Não? Então você está prestes a descobrir uma das melhores estratégias para conhecer o cliente e atendê-lo da melhor maneira possível. O atendimento omnichannel é uma tendência inovadora que permite que a empresa se relacione com o cliente proporcionando …