Muitos empresários e profissionais autônomos do setor de serviços ainda acreditam que precisam se desenvolver apenas na parte técnica. Colocam toda a atenção no aprimoramento do currículo e esquecem-se do restante. Isso deixou de ser suficiente há muito tempo. Vivemos o mundo BANI, acrônimo criado pelo escritor e futurólogo Jamais Cascio para Brittle (frágil), Anxious …

Projeto sobre o marco da atividade está em discussão na Câmara e poderá ser votado no segundo semestre deste ano Após encabeçar a relatoria de uma das principais pautas de costumes do governo Bolsonaro, o homeschooling [educação domiciliar], a deputada Luísa Canziani (PTB-PR) está agora à frente de outra proposta que deve gerar polêmica: o …

O bot caracteriza-se como um tipo de IA (Inteligência Artificial) capaz de realizar atendimentos em diversos canais de comunicação. Essa tecnologia pode ter funcionalidades que variam de acordo com as necessidades de cada empresa. Também conhecidos como assistentes virtuais, eles podem trocar mensagens de forma efetiva pelo WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e até mesmo por …

Sempre que ouvimos esta pergunta ficamos nos questionando sobre posicionamento de mercado. Não temos como separar um do outro, pois, ambos, são de extrema importância para seu posicionamento. O que é o valor de serviços? Quem define o valor de uma mercadoria ou serviços são os clientes, e não temos como valorizar um serviço sem …

Políticas, processos e tecnologias (soluções de CRM, contact center, aplicativos de front-office e back-office) devem ajudar os clientes a fazer negócios com a empresa. Nada durante a jornada do cliente deve causar confusão ou frustração. Independentemente do ponto de contato, não pode haver um ponto de falha. Previsão e precisão do cronograma, níveis de serviço, …

Um decreto com novas regras para o funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) para setores regulados (telecomunicações, finanças, utilities etc) deve ser publicado até o final do ano, prevê a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça. A minuta do decreto foi aprovada em abril pelo Conselho Nacional de …

Uma das principais empresas fornecedora de call centers do mundo, a Teleperformance está colocando em seus termos de contrato a capacidade de vigiar funcionários dentro de suas casas. Segundo a NBC News, a companhia, que atende grandes nomes da tecnologia como Apple, Uber e Amazon, está pressionando funcionários para que eles instalem câmeras em suas …

Durante as etapas percorridas pelo consumidor para adquirir um serviço ou produto, são fornecidas uma série de informações que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas empresas. Analisar corretamente esses dados pode melhorar a experiência de consumo em seu negócio, por isso aliar o data mining ao atendimento ao cliente, é essencial. O data mining reúne …

“As pessoas se unem por um propósito, e essa parceria é baseada na necessidade de cooperar para alcançá-lo.” Essa frase foi dita por Roger Scruton e também se aplica na relação entre empresas. Escolher uma solução que vai te ajudar a alcançar a excelência no atendimento ao cliente é uma tarefa que requer a análise …

Pesquisa aponta expectativas dos consumidores em relação ao atendimento inteligente e debate caminhos a serem seguidos pelas empresas Imagine que você é consumidor de uma empresa e precisa solucionar uma dúvida ou resolver um problema. Pode ser aquela passagem aérea que tem de ser remarcada por conta da pandemia, um desconto divergente no cartão de …