Apr
05

Por que ainda estamos tão frustrados com o atendimento via voz?

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Para Ana Paula Rodrigues, diretora de gestão do relacionamento com clientes da Algar Telecom, o Código de Defesas do Consumidor (CDC) contribuiu para o amadurecimento de todas as empresas quando o assunto é relacionamento com os consumidores.Porém, ainda é preciso muito investimento, transparência, simplificação e treinamento junto ao agente de atendimento quando o assunto é …

Por-que-ainda-estamos-tao-frustrados-com-o-atendimento-via-voz-televendas-cobranca
Apr
04

Um atendimento de qualidade é um pré-requisito para todos os segmentos, porém, é certo que alguns setores exigem um olhar ainda mais atento. É o caso dos contact centers para o setor de saúde. Afinal, a responsabilidade do SAC em saúde, por exemplo, transcende o esclarecimento de dúvidas, pois ele é o responsável por auxiliar …

Otimizacao-de-sac-em-saude-melhore-o-atendimento-reduza-os-gastos-televendas-cobranca
Apr
03

O cenário do call center para 2017 (redução de 7,2%)

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica Números da E-Consulting, consultoria de negócios conhecida por seus estudos na área de tecnologia e empresas de relacionamento …

O-cenario-do-call-center-para-2017-reducao-de-7-2-televendas-cobranca
Mar
30

As origens do telemarketing!

por: Afonso Bazolli
fonte: Risco&Recompensa

Outra inovação, que modificou radicalmente o panorama da indústria, foi o uso do Marketing Direto para a venda de cartão. Nunca se havia pensado em vender um serviço, como o Cartão de Crédito, por Marketing Direto ou Mala direta, como quiserem chamar. Vendia se por Mala direta produtos como roupas, sabonete ou utensílios de cozinha, …

As-origens-do-telemarketing-televendas-cobranca
Mar
30

Empresas que criam experiências excepcionais podem diferenciar-se de seus concorrentes. Por *Patrícia Martins O que os clientes querem? Quais são suas demandas? Os executivos mais experientes estão fazendo estas perguntas com mais frequência do que nunca, e com razão. Empresas líderes entendem que o importante no negócio é a experiência do cliente, e elas também …

Quer-garantir-a-sustentabilidade-do-seu-negocio-invista-na-experiencia-do-seu-cliente-televendas-cobranca
Mar
28

A disruptura do SAC

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce Brasil

Por: Maurício Vargas Antes de mais nada, você precisa saber o que disruptura significa: 1. Ruptura, quebra de continuidade, rompimento. Você deve conhecer algumas pessoas que sempre trabalharam no setor de atendimento e que atualmente estão com sérias dificuldades para se recolocarem no mercado de trabalho. Geralmente são pessoas de nível gerencial e com salários …

A-disruptura-do-sac-televendas-cobranca
Mar
27

Contact centers e o modo como os clientes interagem com os negócios e as organizações ao seu redor mudaram drasticamente nos últimos anos. Então por que tantas empresas ainda medem as mesmas velhas métricas de call center? Assim como as empresas evoluem a maneira como engajam seus consumidores, os métodos para avaliar o engajamento também …

Capturando-metricas-de-contact-center-que-fazem-a-diferenca-televendas-cobranca
Mar
27

Em São Paulo, 1,3 milhão de telefones estão no cadastro de bloqueio de chamadas Quem nunca recebeu uma ligação indesejada de manhã ou tarde da noite — até mesmo várias vezes ao dia — oferecendo cartões de crédito, mudança de plano, assinatura de revistas e até de cobranças? É o caso da leitora Sônia Nunes …

Ligacoes-indesejadas-de-telemarketing-tiram-consumidor-do-serio-televendas-cobranca-oficial
Mar
21

Como melhorar o atendimento investindo bem pouco

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

*Por: Erik Penna Você já foi mal atendido em alguma loja? Saiba que isso é muito comum e, por isso, as pessoas valorizam cada vez mais um atendimento de excelência. Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios revelou que 61% dos clientes afirmaram que o bom atendimento é um fator mais relevante do …

Como-melhorar-o-atendimento-investindo-bem-pouco-televendas-cobranca
Mar
14

Por: Eugênio Carlos Silva É clara a relação entre tecnologia e o sucesso das empresas. Principalmente aquelas que atuam em setores fortemente impactados pela evolução tecnológica. Dependendo da capacidade de previsão ou de adaptação/reação, muitas empresas simplesmente deixam de existir. Os últimos estudos sobre tendências da área de atendimento mostram que as áreas de atendimento …

5a-onda-o-customer-engagement-center-evolução-do-contact-televendas-cobranca
[fechar]
Receba as nossas novidades por e-mail:
Cadastre-se agora e receba em seu e-mail:
  • Notícias e novidades do segmento de contact center;
  • Vagas em aberto das principais empresas de Atendimento ao Cliente;
  • Artigos exclusivos sobre Televendas & Cobrança assinados pelos principais executivos do mercado;
  • Promoções, Sorteios e muito mais.
Preencha o campo abaixo e fique por dentro das novidades: