Quando falamos em relacionamento com o cliente, estamos dizendo mais do que apenas vender e entregar um produto dentro do prazo. O fato é que esse é o mínimo que o consumidor espera da marca que escolheu depositar sua confiança e realizar uma compra. Sendo assim, percebemos que o relacionamento com o cliente é construído …

Só de conhecer alguns benefícios que um número 0800 IP é capaz de oferecer, com certeza, você se sentirá convencido a obter um. Agora, se você não conhece suas funcionalidades, este post traz todas as informações sobre ele. O que é o número 0800 IP? Para melhor compreensão, primeiro é importante saber do que se …

A partir deste sábado, 15, entram em vigor as atualizações dos termos de serviço e da política de privacidade do WhatsApp. Nas próximas semanas, o aplicativo vai solicitar que usuários que ainda não aceitaram os termos o façam. O WhastApp precisou adiar o início da política, prevista para fevereiro, devido à confusão que ela gerou, …

Consulta de saldos, pagamento de contas e até renegociação de dívidas serão feitos pelo aplicativo O WhatsApp é um fenômeno no Brasil. A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box mostra que, em fevereiro de 2021, o mensageiro estava instalado em 98% dos smartphones e que 86% dos brasileiros o utilizam todo dia. Com o objetivo de …

Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras áreas sendo o ponto de partida, inclusive, de muitos negócios, a transformação digital no mundo empresarial é uma realidade. Com a pandemia do Covid-19, a aceleração desse processo foi quase imediata, uma vez que o digital foi, por muitas vezes, …

O burnout ocorre em todos os setores, mas é muito comum entre os agentes de atendimento. Tendo investido tempo e dinheiro na contratação e treinamento de um agente, observar o afastamento dos funcionários da linha de frente não é apenas frustrante, mas também oneroso e potencialmente prejudicial para a experiência do cliente.  Novas ferramentas de …

Sendo a negociação uma relação interpessoal, a comunicação tem um papel decisivo em seu sucesso — e é nesse ponto que percebemos a importância do uso da empatiaQual a diferença entre empatia e simpatia? Psicologicamente, empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por …

Para tentar reduzir o número de reclamações de consumidores e melhorar o atendimento ao público em tempos de pandemia de Covid-19, empresas de diversos setores estão investindo no lançamento de canais de comunicação através do WhatsApp. Entre as empresas que lançaram seus canais de atendimento digital via mensagem eletrônica personalizada estão bancos, concessionárias de energia …

Plataformas integram diversos sistemas e ferramentas, com diferentes procedências O desenvolvimento de soluções para a área da saúde baseadas em inteligência artificial (IA) já vinha crescendo nos últimos anos, mas, com a disseminação da covid-19 no país, que exigiu ações imediatas e colaborativas, o processo ganhou velocidade, com ótimos resultados. Por sua capacidade de aprender …

Diagnosticado com câncer, Cássio Rocha Azevedo deixou o cargo em abril deste ano alegando problemas de saúde Morreu na manhã desta sábado (05), em Belo Horizonte-MG, aos 60 anos, o empresário Cássio Rocha de Azevêdo, fundador da AeC Call Center. Ele estava tratando de um câncer, desde o mês de abril, no Hospital Mater Dei, …