Em comunicado, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou novas regras para aumentar o monitoramento de ligações irregulares. O que aconteceu As prestadoras de telefonia deverão informar quem são os originadores de chamadas indesejadas. Foi feita uma atualização no ‘Sistema Coleta de Dados Anatel’ para disponibilizar essa função às empresas. A entidade vinculada ao Ministério …

O que é excelência no atendimento? Em sua essência, a excelência no atendimento se traduz em atender às necessidades dos clientes e superar suas expectativas. Porém, cada empresa possui um tipo de cliente e, como tal, suas percepções sobre um atendimento de qualidade tendem a variar. O mais importante é entender que, independentemente do setor …

O que é CRM? Como você viu, a sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio que foca no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos …

Se você é um gerente de marketing determinado a impulsionar o crescimento da sua empresa ou um empreendedor ambicioso buscando melhorar seus negócios online, entender sua persona ou Perfil de Cliente Ideal (ICP) é fundamental para diminuir o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e aumentar o Retorno sobre o Investimento (ROI). Neste artigo, vamos …

Sarita Besada assume a posição no Brasil para centralizar operações no clientes. A Concentrix, uma multinacional da área de contact center, nomeou Sarita Besada como sua nova vice-presidente de operações e experiência do cliente no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência em customer experience, Besada chega do Quinto Andar, onde era diretora da …

Empresas do grupo detentor da Callink (“Grupo Callink”), empresa que há 18 anos atua no mercado de Call Center e Tecnologia, anunciaram a assinatura de Contrato de Compra e Venda de Quotas com a Fidelity Holding Ltda., para a aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center Ltda., empresa sediada no Brasil e especializada em …

A Web3 é mais do que uma simples evolução tecnológica, é um novo paradigma que redefine a forma como nos conectamos e gerenciamos informações. Como profissional que observa de perto essa transformação, acredito que o potencial da Web3 está sendo subestimado quando limitado às criptomoedas e NFTs. Uma de suas aplicações mais promissoras – e …

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O …

Plataforma da holding Outly usa inteligência artificial para automatizar relação entre consumidores e empresas. O alvo inicial são as empresas de telecomunicações Perder tempo na fila de espera, ser transferido de atendente em atendente e, ainda assim, não conseguir resolver o problema. Foi com o objetivo de enfrentar essa dor histórica de serviços de atendimento …

Por muitos anos, as empresas trabalharam focadas em aumentar o número das vendas, mesmo que para isso alguns processos relacionados a qualidade do suporte oferecido ao cliente ficassem em segundo plano. Hoje, o cenário é completamente diferente. Para se ter sucesso e obter bons lucros, é fundamental ter uma cultura centrada no cliente. De acordo …