Entenda como a escuta ativa pode transformar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, interpretar e responder de forma empática às necessidades do interlocutor. Diferente da passiva, onde a pessoa apenas ouve sem se envolver, esta exige atenção plena, …

Oi pessoal! Aqui quem fala é Leonardo Pallotta, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil). E hoje venho aqui compartilhar com vocês minha visão sobre a memória e o impacto na experiência do cliente, na relação entre marcas e pessoas. Espero que gostem! Eu …

“Quando o cliente quer falar com atendente, deve ser um atendente humano”, diz a superintendente Cristiana Camarate A Anatel descobriu que as operadoras de telecomunicações exageraram na automação do atendimento aos clientes. Fiscalização da agência identificou que os seres humanos dos call centers foram substituídos por robôs mesmo quando os consumidores pedem para falar com …

A comunicação com os clientes é uma parte fundamental de qualquer negócio. As ligações telefônicas desempenham um papel significativo nessa comunicação, mas muitas vezes as informações valiosas trocadas durante essas chamadas podem se perder ou serem esquecidas. É aí que entra a transcrição de ligações. Neste artigo, exploraremos como a transcrição de ligações pode ser …

A Era da IA Agêntica não é apenas uma tendência, é uma revolução na forma como consumimos, demandando preparo e adaptação. Recentemente, o CEO da NVIDIA, Jensen Huang, afirmou que “a era da Inteligência Artificial (IA) agêntica já chegou“. Sua fala se deu na CES 2025, em Las Vegas. A ideia, segundo ele, era que …

Não é novidade que o WhatsApp é um grande sucesso mundial. Entretanto, o nível de alcance desse canal ainda surpreende. De acordo com pesquisas recentes, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular no Brasil, com cerca de 120 milhões de usuários ativos mensalmente. O levantamento realizado pela Mobile Time, aponta que o WhatsApp …

Por Roberto James A Perceptyx, líder global em escuta e análise de feedback de funcionários para a melhoria do ambiente de trabalho, divulgou recentemente os resultados de uma pesquisa realizada com 21 mil funcionários da linha de frente. O estudo abrangeu profissionais dos setores de saúde, serviços de alimentação, educação, varejo, transporte, entre outros, destacando …

Sumário Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais ou bots de conversação, são programas de computador projetados para simular interações humanas por meio de chat, mensagens de texto ou voz. Neste guia abrangente, exploraremos o que são chatbots, como eles impactam os negócios e como podem melhorar o atendimento aos clientes. Além disso, discutiremos os …

Qual é a diferença entre CRM e uma ferramenta de prospecção? Um sistema de CRM e uma ferramenta de prospecção são duas ferramentas essenciais para a sua estratégia, mas é importante ressaltar que não possuem a mesma função. Isso porque um software de CRM é uma plataforma de gestão do relacionamento com o cliente, isto …

O que é relacionamento com o cliente? O relacionamento com o cliente é um conceito de marketing e vendas que diz respeito à conexão que uma empresa estabelece com seus clientes. Para que esta conexão seja saudável e contribua para parcerias duradouras, as empresas devem realizar uma série de esforços para melhorar a experiência do …