O crescimento da cifra em 2024 mostra como os grupos têm diversificado e investido nas ações de recompensa, tipo de economia que atrai os consumidores Se para os consumidores os programas de fidelidade são uma forma de economia no longo prazo, para as empresas representam uma fonte de receita imediata. Beneficiar clientes que recorrentemente compram …

Descubra como usar a URA (Unidade de Resposta Audível) para aprimorar a sua operação de atendimento ao cliente. Em um mundo em que a agilidade no atendimento ao cliente é essencial, as empresas estão constantemente em busca de soluções para melhorar a experiência do usuário. Quando falamos em atendimento por voz, a URA (Unidade de …

IA fria e robótica não convence mais: consumidores querem empatia, clareza e soluções reais nas interações digitais. A Inteligência Artificial (IA) fez com que as empresas acelerassem suas estratégias para oferecer uma experiência do cliente mais fluida. No entanto, muitas dessas iniciativas têm sido construídas sob a suposição de que já se sabe tudo sobre …

Para entender a importância da discagem horizontal, é necessário compreender como funciona um discador automático. Pois sem ele, é impossível desenvolver estratégias conforme a direção da discagem. O discador automático é uma das principais ferramentas para quem tem o objetivo de fazer contato em massa. Sendo assim, é uma ótima estratégia para qualquer tipo de …

A unidade de digital experience cresceu 15,4% no primeiro trimestre deste ano. Receita total da companhia chegou a R$ 150,7 milhões A CSU tem uma estrela a apresentar no balanço do primeiro trimestre deste ano, que está ligada à estratégia de transformação digital e expansão de portfólio da empresa. A unidade de digital experience (DX) …

Projeto de lei agora será enviado para sanção ou veto do governador. As insistentes ligações de centrais de telemarketing realizadas por robôs e a falta de alerta de fraudes por instituições financeiras podem ser proibidas no Tocantins. Isso porque a Assembleia Legislativa (Aleto) aprovou projetos de autoria dos deputados Eduardo Mantoan (PSDB) e Moisemar Marinho …

Afinal, o que é CRM? Se você chegou a este artigo, provavelmente já deve conhecer o significado de CRM. No entanto, vamos relembrar o que essa sigla quer dizer? Do inglês Customer Relationship Management, CRM é a gestão do relacionamento com o cliente. Este conceito é muito mais do que uma ferramenta. É uma estratégia …

De forma similar como o próprio serviço modificou as agências bancárias nos anos 90 e 2000, agora novas tecnologias mudam mercado Poucos setores exemplificam questões contemporâneas de forma tão clara quanto o telemarketing. Nele, encontram-se discussões sobre direitos trabalhistas, diversidade no ambiente de trabalho, a ameaça da inteligência artificial aos empregos e o crescimento desenfreado …

Para acompanhar as tendências e levar eficiência para sua operação, conte com os recursos da URA. Listamos os principais deles! A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma peça-chave no quebra-cabeça do atendimento ao cliente. Se você chegou até aqui, é porque está buscando entender melhor como essa tecnologia pode revolucionar a experiência do seu …

Qual é a importância da comunicação com o cliente? Os clientes são essenciais para todo e qualquer negócio, e para que sejam fiéis a uma empresa e mantenham uma parceria, o relacionamento precisa funcionar. E quem nunca ouviu que um relacionamento bem-sucedido é aquele que possui uma boa comunicação entre as partes? Este é um …