Em um passado não tão distante, o profissional de call center parecia ter mais orgulho de sua atividade laboral. Na década de 1990, aqueles que trabalhavam com as chamadas “televendas” viam certo glamour na profissão, precisavam ter formação universitária e eram submetidos a treinamentos diferenciados para atender consumidores de variadas classes, incluindo as mais altas. …

É senso comum que toda empresa quer (e precisa) ser orientada a resolver o problema do seu cliente, ajudá-lo a tirar o máximo de proveito dos seus investimentos, seja em produtos, soluções ou serviços. Isso em tempos turbulentos, como o que estamos vivendo, em que mais do que nunca precisamos ser assertivos, é ainda mais …

O atendimento ao cliente nunca foi tão importante para o sucesso dos negócios. A conclusão é da nova edição do “Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021” da Zendesk, multinacional norte-americana de CRM focada em serviços. O levantamento, feito anualmente, combina a análise do Zendesk Benchmark, índice de dados da companhia sobre …

Um gestor bem capacitado sabe que um serviço de qualidade é o que faz a grande diferença na aquisição e, principalmente, na retenção de clientes e consumidores. Todas as empresas têm capacidade de fabricar produtos de qualidade semelhante e, portanto é justamente a relação estabelecida no pré e no pós venda que gera confiança. Além …

Atrair, converter e fidelizar: três palavras que resumem boa parte dos recursos e ferramentas envolvidos dentro do Inbound Marketing. A seguir, vamos aprofundar no tema e explicar como essa forma de conquistar leads pode alavancar seus resultados, se aplicada da forma correta. Confira! O que é Inbound Marketing? Quais as vantagens de investir? Inbound Marketing, …

Atendimento: substantivo masculino – Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o “modo habitual” de atender, em pleno século XXI é o …

O uso constante de aparelhos celulares, internet e dispositivos remotos mudou a maneira como consumidores e empresas interagem. Isso facilitou o surgimento do marketing digital e, junto dele, novas ferramentas para atrair e melhorar a experiência do cliente. Uma grande dica nesse sentido é aprender como usar QR code em benefício do seu modelo de …

Apesar da pandemia, tendência é que mercado de telefonia móvel tenha crescido em 2020 Mesmo sem a divulgação dos números oficiais de dezembro, duas tendências se destacaram no mercado brasileiro de telefonia móvel em 2020. O ano passado marcou o fim da hegemonia das linhas pré-pagas no país. Os números do mês passado, a serem …

A Plusoft anunciou nesta terça-feira, 23, seu novo posicionamento de marca, agora com foco maior em pessoas. Sua assinatura passa a ser “people technology”; o conceito de “customer experience” virou “human experience” (HX); o logo foi redesenhado, ganhando uma impressão digital estilizada; e sua cor predominante, que era o laranja, ficou mais avermelhada, para retratar …

Com foco no crescimento do mercado omnichannel no Brasil, a NeoAssist agora é controlada pela Oca Capital A NeoAssist, empresa de tecnologia especialista em soluções omnichannel, acaba de ser adquirida pela Oca Capital. A transação tem o objetivo de consolidar a empresa como o principal player nacional de solução omnichannel para atendimento ao cliente. No …