Pela primeira vez desde 2013, os pedidos de portabilidade numérica na telefonia móvel recuaram no Brasil. Foram registrados 8,518 milhões de solicitações do serviço em 2020, sendo que 7,139 milhões de trocas de operadora foram efetivadas. As informações foram divulgadas pela ABR Telecom, entidade administradora da portabilidade numérica. Os pedidos recuaram apenas 0,9% em relação …

De uma hora pra outra, pensar a transformação digital nas empresas se tornou uma emergência. Os players do mercado precisam avançar no processo rapidamente por uma questão de sobrevivência coletiva. Dizemos isso porque muitos serviços e produtos precisam estar disponíveis regularmente por um período, que pode ser mais ou menos longo dependendo de vários fatores …

Construir um bom relacionamento com os clientes é uma das principais estratégias adotadas pelas empresas que atuam na internet para garantir boas vendas. O ambiente online permite maior proximidade com a marca, o que gera uma boa experiência em todos os pontos de interações. Um cliente realmente satisfeito pode oferecer novos negócios à organização, além …

Neste artigo abordaremos como é possível reduzir custos de telecom sem cortar recursos e serviços de comunicação da empresa. Os serviços de telecomunicações ocupam um papel cada vez mais importante no mercado, afinal, pessoas e empresas não conseguem mais conduzir seus negócios e operações sem que tenham acesso livre e diário a serviços como telefonia, …

A necessidade de isolamento social e a consequente implementação do trabalho remoto deixou de ser uma questão de segurança e passou a ser um requerimento existencial para as empresas que tinham interesse em permanecer operantes. De fato, essa foi só uma das mudanças que as organizações como um todo, incluindo os contact centers, estão enfrentando. …

Famílias aproveitam carência para parcelas, renegociação e queda do juro para pôr contas em dia Em 2020, as famílias bateram recorde de endividamento e destinaram parcela maior da renda para o pagamento de débitos. A despeito disso, a inadimplência caiu por causa, entre outros motivos, da renegociação de dívidas e carência no pagamento de parcelas. …

Se antes era necessário o cliente ir até a empresa para tirar dúvidas ou solucionar alguma pendência, hoje, a realidade é outra. Com o avanço da tecnologia, as relações comerciais mudaram. Atualmente, quando o consumidor necessita esclarecer alguma questão relacionada à empresa, basta alguns cliques para iniciar uma conversa com os profissionais da organização e, …

A ferramenta está se tornando muito importante para aprimorar as estratégias das empresas Em meio a muitas pesquisas, as marcas de sucesso entenderam que o que afasta os clientes é a ausência de preocupação e entendimento sobre eles para que seja oferecido o melhor baseado em seu perfil. Para auxiliar nesse processo, a ferramenta speech …

Oferecer uma boa experiência para o cliente se tornou prioridade para as empresas que buscam se destacar no mercado Os últimos meses não foram fáceis para as empresas. Com a pandemia, foi necessário reestruturar os processos, discutir o futuro dos locais de trabalho e ainda estabelecer novas referências quanto aos desejos dos clientes. Isso porque, …

Em tempos de distanciamento do seu consumidor, é necessário inovar para fortalecer o seu relacionamento com o cliente. Afinal, já vimos aqui a importância de se investir em sua experiência dentro de sua companhia, sendo essa uma das grandes maneiras de se fidelizar ele com a sua solução. Por isso que, torna-se cada vez mais …