O setor de call center enfrenta alguns desafios impulsionados pelo aumento dos custos em 2025. Entre eles, os causados pela reoneração da folha de pagamento, novas obrigações regulatórias, o aumento do ICMS em São Paulo e os efeitos da inflação sobre serviços essenciais. O cenário foi destacado pela presidente da Federação Nacional de Call Center, …

Visando modernizar e aprimorar a estrutura do clube, o Vasco irá introduzir uma ferramenta de inteligência artificial para cuidar do atendimento aos sócios-torcedores em parceria com a Somos Young, empresa especializada em relacionamento digital com o cliente. O aparato funcionará 24 horas por dia, nos sete dias da semana, resolvendo diversas demandas da torcida. Feita …

Para os experts que têm moldado o cenário do comércio digital no Brasil, a ideia de enviar um áudio pelo WhatsApp e montar um carrinho de compras repleto de itens selecionados e outras opções inovadoras pode soar como uma visão futurística. Contudo, saibam que essa visão se concretizou e vai muito além. Agora é possível …

Em um mundo cada vez mais dinâmico, as tecnologias digitais se transformaram em ferramentas fundamentais para ajudar as empresas em busca de seus objetivos de negócios. Nesse contexto, como bem mostrou o fenômeno do ChatGPT, conceitos como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e soluções de automação baseadas em recursos de processamento de …

Apesar dos esforços da Anatel para coibir abusos, há mais de 1 bilhão de chamadas indesejadas por mês Qualquer um que tenha linha telefônica já passou pelo dissabor de receber uma profusão de ligações indesejadas. Não resta muita saída, a não ser indignar-se, não atender ou desligar o aparelho. A própria Agência Nacional de Telecomunicações …

A apresentadora conversou com especialista nesta sexta-feira (31), que deu dicas sobre o que fazer nesses casos A apresentadora Patrícia Poeta abriu o programa Encontro desta sexta-feira (31) falando sobre o telemarketing abusivo e em conversa com uma participante da plateia, chegou a enfatizar que “não aguenta mais ter que trocar de chip”. O convidado …

Imagine a frustração de lidar com as consequências de uma pequena colisão: a dificuldade de lidar com a seguradora, tentar descobrir como enviar uma reclamação, ficar em espera para obter ajuda de um atendente, agendar reparos na oficina, coordenar o pagamento e encontrar um método de transporte alternativo enquanto isso – tudo ao mesmo tempo …

O que é análise preditiva? A análise preditiva é uma técnica que utiliza inteligência artificial, machine learning e modelos estatísticos para examinar os dados de vendas e traçar previsões de resultados futuros. Ela é uma Com a ajuda de soluções tecnológicas, como o machine learning, é possível reconhecer padrões e, a partir deles, interpretar os …

O que é inside sales? Inside sales é uma variação do processo de vendas tradicional, em que todas as etapas da negociação são realizadas internamente na empresa, da prospecção ao fechamento. Para tal, são usadas técnicas de vendas por telefone, e-mail, mídias sociais e videoconferências. E, se você está se perguntando como fazer a demonstração …

Muito se fala da experiência de compra dentro do próprio e-commerce, como a navegação pelo site precisa ser intuitiva, como o fluxo de compra precisa ser funcional nos mínimos detalhes. Sim, esse é um ponto primordial para que o cliente realize uma compra online sem frustrações. Porém, para que essa experiência gere uma fidelização, há …