Como o uso dessa tecnologia pode otimizar o trabalho interno e externo do setor de atendimento Os funcionários da central de service desk devem entender que os chatbots foram criados para auxiliá-los no atendimento. A tecnologia colabora para o trabalho deles e também beneficia a experiência do usuário, sendo um diferencial para as empresas. O …

Desde um diálogo sincero até a criação de novos produtos, o Santander busca ajudar o consumidor de todas as formas possíveis De quarentena desde o começo do ano, os brasileiros estão conhecendo novos sentimentos e sensações: entre outros pontos, cresceu a busca por segurança e confiança, além do respeito por quem pratica ações de solidariedade. …

A pandemia nos ensina que chegamos ao limite do modelo em que vivemos: ou damos um upgrade ou estaremos sujeitos às crises. Sofremos por ainda estarmos pouco flexíveis na saúde, educação, no legale principalmente no atendimento aos clientes. As startups já entenderam – descentralizar é o caminho.  A maioria das empresas tradicionais ainda não. A …

Você acredita que a sua empresa sobreviveria sem clientes? Nem a sua, nem nenhuma outra. O consumidor é a razão de existir de qualquer empresa. Então, nada mais justo que colocá-lo no centro da estratégia, não é mesmo? Essa é a essência Customer Centric. A tática tem tudo a ver com customer experience, porque as …

O Call Center surgiu de uma inovação disruptiva, modificando a forma de prestação de serviços e abrindo o mundo para novas tecnologias. A história do Call Center O Call Center atua no setor de vendas, cobranças, atendimento ao cliente e pesquisa de mercado. Por isso, existem muitos novos entrantes nessa área. Assim sendo, é uma …

A procura pela ferramenta no crédito imobiliário cresceu ao longo deste ano porque permite que os devedores procurem outras instituições financeiras para reduzir o valor das parcelas da dívida, levando em conta os juros mais baixos Com o patamar histórico da taxa básica de juros Selic em 2%, os pedidos por portabilidade de crédito têm …

As Casas Bahia inauguraram na última sexta-feira, dia 15, no Shopping Recife, sua primeira “loja conceito”. A unidade inicia um novo formato dos estabelecimentos da marca no País, começando pela região Nordeste. Com espaço de café e wifi liberados, a empresa aposta na fidelização de clientes que iam até suas lojas por precisar de internet …

Criado em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi idealizado com um objetivo claro: proteger os interesses dos cidadãos. Para isso, o marco estabelecia quatro direitos essenciais: segurança, informação, escolha e ser ouvido. Ainda que garantido, o direito do consumidor de ser ouvido acontece de …

Qual é a importância dos custos de telefonia em todos os setores da empresa? Como se dá a utilização das telecomunicações em Recursos Humanos, na área financeira, na área de produção, no setor de vendas e na logística? O empresário com visão deve saber que telecom deve ser aplicada como instrumento de avanço, de desenvolvimento, …

Carla Melhado assume o novo cargo com o desafio de liderar a empresa neste momento de transformação acelerada do mercado AMutant, empresa especialista em business performance, anunciou Carla Melhado como presidente. A executiva, que atuou por dois anos como diretora executiva da área de relacionamento com o cliente, assume o novo cargo com o desafio …