A gestão de back office no call center é essencial para a atuação de qualidade. Por mais que o setor não entre em contato direto com os clientes na maioria das vezes, garante o funcionamento de todas as etapas. Então, um gerenciamento adequado permite que as tarefas administrativas sejam cumpridas da maneira correta. Há algumas …

Lápis, carimbos, caixas registradoras. Produtos com jeitão do século 20 ainda fazem o sucesso de pequenos pontos de venda em Nova York Um mundo diferente – embora muito pequeno – ainda existe em certos quarteirões no East Village e no Lower East Side, onde os comerciantes de várias gerações ainda produzem, consertam ou defendem objetos …

Por anos a fio a tecnologia vem evoluindo e, com isso, melhorando a comunicação entre as pessoas. Dentro de um call center, o foco é sempre se comunicar bem com seus clientes e obter os melhores resultados. Portanto, se faz necessário investir em tecnologia e informação. Ferramentas de ponta como computadores, headsets, e sistemas para …

Entender seu cliente profundamente, seus desejos e necessidades, é um dos segredos do CRM. Assim, além de um sistema de CRM para manter todo seu histórico de relacionamento devidamente arquivado para consulta, bons profissionais da área de vendas e marketing podem fazer uso de outras ferramentas. Dessa forma, softwares de automação de marketing, análise de …

Demanda por atendimento 24×7 amplia o uso O mercado global de chatbots deve crescer de US$ 2,6 bilhões, em 2019, para US$ 9,4 bilhões, em 2024, a uma taxa de avanço anual de 29,7%, segundo a consultoria de pesquisas indiana MarketsandMarkets. Os principais fatores de arranque incluem o aperfeiçoamento das tecnologias de inteligência artificial (IA), …

Na Neonergia, taxa média de encaminhamento de solicitações para atendentes caiu de 35% em março para 25% Empresas mais de 14 milhões de clientes estão usando chatbots para encurtar o tempo de atendimento e o volume de ligações direcionadas para os operadores. Na TIM Brasil, desde setembro, o tempo de assistência por contato caiu 60%, …

Para a Zoly – especialista em aquisição e aceleração digital que integra o clã Mutant – chances serão cada vez menores para as marcas que não optarem por trazer um diferencial no relacionamento com o cliente durante a jornada de vendas digitais Entender o que o cliente busca para a entrega de uma comunicação assertiva …

Você já ouviu falar em back office? Se for simplesmente para traduzir, back office – ou backoffice – significa retaguarda. Esta palavra está associada aos departamentos administrativos de uma empresa ou departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes. Ou seja, departamento de contabilidade e informática. A importância do backoffice? fornecer apoio …

Ferramentas possiblitam atendimento cada vez mais personalizado A conveniência de clientes e colaboradores é o principal motivador dos projetos de inteligência artificial (IA) desenvolvidos no setor financeiro. Ao aprimorar a experiência digital, a tecnologia melhora a interação com o público, permitindo o relacionamento cada vez mais personalizado. Pesquisa realizada este ano pela Federação Brasileira dos …

Nas próximas semanas acompanharemos o fenômeno da Black Friday, originalmente pensado para as lojas físicas do varejo, mas que alcançou maior proporção por meio do e-commerce, mostrando como a internet obrigou a adaptação do mercado a essa realidade virtual impactando, inclusive, a forma como as empresas atendem e se relacionam com o seu cliente. Melhores …