Um bom atendimento é uma questão de estratégia de marketing, de vendas e também de experiências. Saiba como melhorar o cenário Atender bem os consumidores é mais que uma questão de necessidade. É uma estratégia para que qualquer negócio possa se manter ativo e crescer. No entanto, ainda há empresas que deixam a desejar neste …

Boa parte dos usuários aderem ao recurso das mensagens de voz, mas há preferência por recados curtos e fracionados É difícil encontrar quem nunca tenha enviado ou recebido uma mensagem de áudio pelo WhatsApp. Lançado em 2009, o aplicativo só habilitou a função em 2013 e, desde então, usuários no mundo inteiro usam o recurso …

Solução da Stefanini gerou polêmica por causa de cabine e acabou na gaveta. A Atento anunciou na semana passada o Atento@Home, uma solução para funcionários de contact center em home office que lembra muito (até no nome), o Stefanini@Home, uma oferta lançada pela Stefanini que gerou muita polêmica e atualmente está sendo “repensada” pela gigante …

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) abriu edital com o objetivo de contratar serviços de telefonia para o seu call center, sob o número 1331. O pregão ocorre em 3 de dezembro próximo. A central de atendimento está disponível para usuários de serviços de telecomunicações, para fazer reclamações contra operadoras, solicitar informações, acompanhar solicitações ou …

Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter em diversos setores de atividade. Para garantir a permanência dos negócios, cada vez mais empresas têm acelerado o processo de transformação digital e investido em soluções de comunicação omnichannel, capazes de atender à procura por um novo modelo “normal” …

Diretores ligados à área de cobrança no call center sabem o quanto a produtividade é importante para alcançar as metas. E não são poucos os desafios enfrentados para garantir os bons resultados: atendimento não-satisfatório, altos índices de TMA, absenteísmo, alta rotatividade, baixa qualidade do mailing recebido e falta de motivação da equipe são apenas algumas …

A aposta da gigante do fast fashion é alta, mas serve para posicioná-la entre as empresas com ações mais sustentáveis diante de um cenário incerto de comportamento de consumo O mercado de moda segue como um dos mais afetados pela crise de Covid-19 e talvez um dos que mais esteja se movimentando para achar uma …

Além de investigação sobre práticas, Senacon quer mudar regras para o serviço. Está em estudo restrição de atendimento por telefone a emergências As reclamações relativas a Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) cresceram 66,6%, de janeiro a outubro deste ano, comparado ao mesmo período de 2019, nos registros feitos nos Procons e no portal de …

Entender o que o cliente está querendo dizer ajuda empresas a traçar estratégias que aproximam Uma característica que afasta as marcas de sucesso das demais é a preocupação em entender o cliente para que seja oferecido o melhor produto ou serviço para ele. Nesse sentido, a área de atendimento das empresas tem ganhado cada vez …

Um dos grandes atrativos e retentores de consumidores, é inovar na experiência do cliente. Existem algumas marcas que são especialistas nesse assunto, como o iFood, a Disney e a Nubank, por exemplo, que possuem diversos defensores nas redes sociais e geram muito engajamento de forma orgânica nos ambientes digitais. A verdade é que oferecer uma …