Já faz tempo que as empresas utilizam dados de várias origens para fundamentar decisões importantes para seus negócios. O people analytics, que usa a análise de dados aplicada à gestão de pessoas, passou a ganhar cada vez mais importância dentro das corporações. André Franco, CEO da startup Dialog.ci, diz que as companhias passaram muito tempo …

Em um novo Fórum Digital, executivos do Grupo Connvert, Code7 e Grupo Padrão abordaram os desafios e dicas de como inovar com o olhar no consumidor A inovação é antes de tudo uma mudança de cultura, principalmente para solucionar um problema. Este foi um dos principais entendimentos em mais um Fórum Digital do Grupo Padrão, …

Tecnologia e inovação para adequar-se às Leis de atendimento são os melhores aliados para uma operação moderna e conectada. Descubra como adotar essa estratégia! Em um cenário onde a concorrência entre os mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as empresas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse …

Normalmente, o contact center no setor de saúde opera em silos, com outros departamentos, como o marketing, sem acesso às métricas sobre conversões, dificultando ao setor implementar estratégias de fidelização e aumento de receita por paciente e até para justificar investimentos para essas estratégias. Da mesma forma, falta aos agentes as informações necessárias para interagir …

Global Consumer Pulse fez uma pesquisa onde aponta que as empresas brasileiras perdem R$ 400 bilhões por ano ao dar um mau atendimento. No mundo digital o consumidor tornou-se mais exigente buscando experiências satisfatórias de compra, na qual receber um suporte de um produto ou serviço é um diferencial. Clientes sentem falta de pessoas cuidando …

Considerando vários aspectos sociais, econômicos e tecnológicos, podemos compreender algumas tendências que apontam para o que o cliente vem desejando e o que também vai valorizar daqui para frente. É importante entender tudo isso Se você quer atrair mais clientes para o seu negócio e converter mais vendas e satisfazer ainda mais as expectativas de …

Você sabe o que significa SLA? E SLA de atendimento, conhece sua definição? Atender aos clientes dentro de um bom nível inclui diversos fatores importantes. Desde uma boa plataforma de atendimento ao cliente até a definição de métricas. Neste post, vamos te mostrar o que significa SLA de atendimento, como definir suas métricas (tais como …

Com certeza você já teve algum contato com o Design Thinking, não é? Ou ao menos já ouviu falar sobre isso. Trata-se de um modelo de investigação e também de desenho e formação de soluções que traz a inovação como chave para a resolução de problemas. Em um contexto de mercado cada vez mais concorrido …

Pouco a pouco, o Banco do Brasil vai aumentando a lista de operações que seu assistente virtual no WhatsApp consegue realizar. Depois do Pix, a novidade agora é a consulta a informações sobre benefícios dos cartões Ourocard, de todas as bandeiras. O cliente pode verificar o programa de pontos e as vantagens oferecidas exclusivamente por …

A sigla AMD significa Answering Machine Detection. Que traduzido para o português quer dizer detecção de atendimento mecânico. Que a tecnologia é essencial no dia a dia de um Call Center, nós já sabemos. As funcionalidades de um software podem aumentar a produtividade da operação de maneira muito significativa, ajudando na gestão e na redução …