Para atender seus clientes de forma positiva e dinâmica, o digio, plataforma digital de serviços financeiros lançada em 2016, recorreu à aceleração seus processos com soluções da Nextios. E obteve 26% de redução no volume de dados processados, na janela de integração nas madrugadas; diminuição do RPO de 24h para apenas 30 minutos e do …

Contact Lens for Amazon Connect. Esse é o nome de um sistema apresentado pela Amazon Web Services, divisão de serviços na nuvem da Amazon, e que usará machine learning para analisar os sentimentos do cliente durante uma chamada telefônica. Isso permitirá que as empresas identifiquem problemas e tendências no atendimento, além de pesquisar transcrições de …

Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde. Esse é um número preocupante, afinal, são pessoas que, muitas vezes, se encontram em uma situação frágil e que por isso precisam de um atendimento com mais empatia e de forma mais pessoal. Em outro …

Eu já vendo pelo WhatsApp, por que eu preciso do CRM”? Não é incomum, na hora de aderir à transformação digital tão necessária dentro das empresas, os gestores encontrarem resistência internamente. Quando falamos em vendas, a frase citada acima não é um fato isolado. Afinal, o WhatsApp está muito presente no nosso dia a dia. …

É verdade que, ao praticar um esporte ou aprender um instrumento musical, por exemplo, os passos básicos são simples, mas a excelência necessária para alguém se tornar um destaque não é algo que possa ser conquistado sem bastante esforço. No caso da implementação e gestão da jornada do cliente, não é diferente. E se você …

Em artigo, Michael Barbera, especialista global em Psicologia do Consumidor e keynote do Conarec, explica como construir uma boa experiência ao consumidor A confiança do consumidor é valiosa, conquistada com dificuldade e intensamente protegida. A confiança pode levar muito tempo para ser conquistada e momentos para ser perdida; no entanto, isso se aplica apenas às …

Nunca se falou tanto em atender bem um cliente como nos dias de hoje, e isso é incrível! Com mais negócios sendo feitos na internet, muito por causa da facilidade e da democratização de se estar online, a concorrência por cada cliente ficou acirrada. Devido a isso, um dos diferenciais do mercado passa a ser …

As redes sociais fazem parte do cotidiano de uma parcela significativa da população mundial. Usuários de diferentes faixas etárias utilizam esses canais como fonte de informação, diversão, interação social e também para se relacionar com as marcas de diversas maneiras. Trazendo para esse mundo corporativo presente nas redes sociais, podemos apontar alguns comportamentos que são …

Serviço de compras será muito similar ao do Instagram, que também pertence ao Facebook O WhatsApp anunciou que sua plataforma de negócios, o WhatsApp Business, será atualizado com novas soluções e, após as novas implementações, passará a cobrar por parte dos serviços. No entanto, não há informações sobre quais serviços serão cobrados, quanto vai custar, …

A cara de preocupação da modelo na foto ilustra muito bem nosso assunto: a preocupação com a retenção de contratos em facilities. Não é por acaso que essa é uma busca constante de gestores e diretores de empresas do segmento. Saber como continuar agradando aquele cliente que acabou de fechar negócio é uma incógnita e …