Neste artigo, abordaremos os principais pontos de atenção e cuidados que uma empresa deve ter ao firmar contratos com operadoras de telecomunicações. E através de um contrato bem elaborado, defender-se corretamente de cobranças indevidas e demais descumprimentos de entregas e níveis de serviços. Um contrato bem elaborado não evitará eventuais falhas e atrasos das operadoras, …

O CX design é a prática de modelar e medir a experiência do consumidor. A abordagem é baseada na aplicação do design para desenhar ações direcionadas a resultados, focando o aprimoramento das interações entre consumidores e marcas — antes, durante e depois da venda. O poder que o consumidor tomou nos últimos tempos fez de …

Falava-se que no século 21 robôs dotados de IA (inteligência artificial) substituiriam pessoas em tarefas do dia a dia. Isso até está acontecendo, mas não do jeito que imaginamos. Quando queremos solucionar uma passagem aérea cancelada ou uma compra online atrasada, é com chatbots que conversamos em muitos casos. E são eles que mais nos …

Empresa será responsável pelo atendimento a clientes do novo banco voltado ao varejo Após concorrer com outras 7 empresas, a AlmavivA do Brasil foi a escolhida para realizar todo o atendimento aos clientes da nova iniciativa do BTG+ e do BTG+ business, plataforma digital de soluções para pequenas e médias empresas. Essa operação digital, de …

Para compreender melhor a percepção dos executivos brasileiros em relação ao atendimento ao cliente, a NeoAssist, plataforma omnichannel para relacionamento com o cliente, realizou um levantamento inédito sobre o assunto entre os meses de março e julho deste ano com mil consumidores do Brasil e 150 executivos de atendimento de diversos segmentos. A pesquisa “Experience …

O objetivo de toda empresa é aumentar suas vendas e possuir clientes felizes e satisfeitos com sua marca, para que isso seja possível é necessária uma atenção especial para cada perfil dos seus consumidores, só assim será possível segmentar em um atendimento personalizado visando manter o bom relacionamento nas interações. Sabemos que, um atendimento de …

Minuta pretende atualizar trechos do Código de Defesa do Consumidor A Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, apresentou ontem a minuta de um decreto presidencial que pretende atualizar trechos do Código de Defesa do Consumidor relativos aos serviços de atendimento. Com as mudanças, as empresas de setores regulados, como energia elétrica, telecomunicações …

Lançada em outubro do ano passado pelo Santander, a Santander Auto, seguradora digital que atua exclusivamente com veículos, chegou a R$ 64 milhões em prêmio emitidos e 42 mil contratos. Por enquanto, a seguradora trabalha apenas com clientes que financiam seu carro pelo Santander. Dos empréstimos do banco para o setor, 15% saem acompanhados do …

Se a sua empresa possui um departamento de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), certamente já passou pela cabeça dos seus gestores se a marca está apenas atendendo o cliente ou se relacionando com o público. Sim, por mais parecidas que essas palavras pareçam, o significado delas não é exatamente o mesmo. No SAC, um …

  Apesar das mudanças tecnológicas, as empresas deste setor continuam intensivas em mão de obra Uma boa gargalhada foi a resposta de Dimitrius Oliveira, presidente da Atento Brasil, quando questionado se as atendentes de sua empresa estavam agora proibidas de usar o gerúndio. As frases do tipo “vou estar passando” caminham para o desuso. Não …