Você já parou para analisar os pontos que levam uma empresa a se tornar bem sucedida? Bom, olhando rapidamente podemos dizer que ter produtos ou serviços de qualidade, bons preços e boas parcerias são alguns dos fatores que levam uma marca ao sucesso. Mas, há um ação diária que interfere diretamente na conquista desse objetivo: …

Às vezes, agir, pensar ou se posicionar de maneira diferente da habitual pode gerar resultados que você nem imaginava Recentemente, estive na Alemanha e tive a oportunidade de participar de uma palestra do inglês Kevin Gaskell, que tem vasta experiência em posições de comando de importantes multinacionais. Na ocasião, ele apresentou quatro reflexões muito interessantes …

Parece que tudo evolui para algo “novo”, nos últimos anos, na área de gestão de negócios e marketing. O novo consumidor, a nova revolução industrial (já estamos na quarta revolução industrial), o novo atendimento ao cliente (4.0) e assim por diante. Nesse contexto, a maneira de garantir a satisfação do cliente, principalmente do cliente do …

No Reclame AQUI, alguns consumidores podem reclamar de situações que não foram necessariamente culpa da empresa, fazendo com que elas, nesse caso, não tenham violado o direito do consumidor. Desse modo, é possível fazer um pedido de moderação para o Reclame AQUI analisar o conteúdo de acordo com os termos do site. Acompanhe, portanto, como …

Se você deseja que seus clientes façam algo positivo em seu nome, o momento ideal de pedir é logo após a experiência mais positiva; por que esperar o final do processo? Existe uma maneira infalível de aumentar o NPS (Net Promoter Score, mede o grau de lealdade do consumidor) da sua empresa ou a probabilidade …

Para uma central de atendimento obter sucesso são necessários alguns cuidados na hora da contratação dos agentes, eles serão a voz de sua marca, através deles o contato com o cliente irá se estabelecer. Sabendo disso é extremamente importante selecionar bem, aplicar testes para mensurar o grau de afinidade com o serviço que aquele colaborador …

O investimento foi liderado pelo fundo americano de private equity Warburg Pincus, que investe também na Petz e na Eleva Educação Aumentar a equipe de tecnologia, investir em desenvolvimento de produtos e organizar a expansão para fora do Brasil. É assim que a empresa de tecnologia mineira Take planeja investir o aporte de 100 milhões …

Nas ações da companhia, o período promocional, que costuma durar mais do que um dia, vai se chamar “Beauty Week” O Grupo Boticário deixará de usar o termo “Black Friday” para o tradicional evento de promoções do varejo que ocorre na última sexta-feira de novembro. Nas ações da companhia, o período promocional, que costuma durar …

Revolução Industrial impactou não só a maneira como se produz um produto – otimizando processos e agilizando o trabalho – mas também trouxe impactos culturais enormes para a sociedade, modificando os comportamentos sobre o consumo. Na Era Contemporânea, acompanhamos o desenvolvimento da técnica e da tecnologia aplicada ao mercado por meio da robotização das atividades. …

Ter um negócio de sucesso, com um ótimo volume de vendas e valorizado pelos clientes e pelo mercado como um todo é um objetivo que todos os empreendedores compartilham, independentemente do porte ou segmento de suas empresas. Entretanto, para alcançar essa importante meta, é preciso se atentar a todas as questões fundamentais para o progresso …