A época das Festas e, especialmente, o final do ano, nos fazem pensar em um novo começo e no que virá com o próximo ano. É hora de refletir sobre o que aconteceu em 2020 – as alegrias, dificuldades, triunfos e erros – e sobre o que queremos melhorar no próximo ano. Normalmente, nossas decisões …

Um dos indicadores utilizados para analisar a reputação de uma marca, é o NPS, ou Net Promoter Score. Por isso que, atualmente, as empresas estão cada vez mais preocupadas em melhorar esse número. Por isso que, pensando em ajudar você com esse desafio, criamos o artigo a seguir. Nele, te damos 9 dicas para aumentar …

A TIM adotou no começo deste ano uma solução de URA cognitiva usando a plataforma IBM Watson. Em poucos meses, conseguiu aumentar em 15 pontos percentuais a retenção definitiva em seu serviço de atendimento telefônico, subindo de cerca de 70% para 85%. Essa é a proporção de atendimentos que são resolvidos na primeira chamada do …

Brasil é o segundo país com mais assinantes do serviço de streaming, atrás apenas dos Estados Unidos Os serviços de TV a cabo parecem perder cada vez mais assinantes para as plataformas de streaming. Segundo dados levantados pela empresa Bernstein, o Brasil possui mais assinantes da Netflix do que residências com TV por assinatura. O …

Além de aumento de reclamações, Secretaria Nacional do Consumidor diz que empresa tem resolvido menos queixas A Decolar tem dez dias para apresentar um plano de melhoria no atendimento aos consumidores a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública. A empresa foi notificada pela secretaria diante do aumento de …

Finalmente existe uma perspectiva real de que o que era um simples conceito teórico seja concretizado São poucos os conceitos que vêm tendo uma sobrevida tão longa no mundo dos negócios quanto o conceito de “omnicanalidade” ou “gestão omnichannel”, principalmente entre gestores responsáveis pelos canais comerciais e/ou de atendimento de organizações de diferentes portes e …

Muitas coisas ainda são novidades para quem não nasceu na era digital, por isso, é necessário ser didático, ter atenção com o ritmo da conversa e ter empatia Segundo dados de 2019 do IBGE –Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística- a população de idosos cresceu 26% no Brasil nos últimos seis anos. Com a pandemia, …

A estratégia Omnichannel significa, em resumo, eliminar qualquer barreira que possa existir entre cliente e empresa no uso de canais online ou offlines. Você já ouviu falar sobre o tema? Quer conhecer mais a fundo sobre o assunto? Então esse artigo é para você. Iremos explorar nos tópicos abaixo, as nuances e conceitos de uma …

A computação vem se transformando de forma exponencial desde a Terceira Revolução Industrial, e para muitos, suas mudanças se tornam difíceis de acompanhar. Cloud computing, ou computação em nuvem, é a versão atual de sua transformação; com certeza você já ouviu falar, e se não ouviu, saiba que você está utilizando nesse exato momento. Mas …

Em webinar, executivos da Alelo, do Mercado Livre e do Grupo Padrão debateram os benefícios presentes no crescimento dos marketplaces durante a pandemia Durante a pandemia de COVID-19, os marketplaces ganharam muita relevância. É fato que, mesmo antes disso, já era evidente a importância desse modelo de negócio: a partir de tais plataformas, é possível …