Novos recursos e tecnologias têm surgido com bastante frequência nos últimos anos. Os avanços da Inteligência Artificial em todo o mundo estão impactando a forma como as empresas atuam e se relacionam com o seu público. Por um lado, há incertezas em relação à real funcionalidade desses recursos, principalmente quando os comparamos com o desempenho …

Sumário Um bom atendimento via WhatsApp fideliza clientes porque, entre outras vantagens, possibilita uma comunicação instantânea e conveniente. Além disso, o aplicativo de mensagens é um dos mais populares entre os consumidores brasileiros. Assim, além de simplificar a interação, fortalece o relacionamento e a confiança entre as partes. Motivos para investir no WhatsApp como canal …

Desde os primórdios do comércio, a interação com clientes tem sido uma peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Com a ascensão do e-commerce, essa relação ganhou novos contornos e hoje testemunhamos uma revolução silenciosa que está redefinindo o atendimento ao consumidor: a ascensão dos chatbots e do suporte automatizado. Imagine entrar em uma …

A 11ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região (MG) determinou a rescisão indireta do contrato da ex-empregada de uma empresa de telemarketing que alegou ter sido submetida a ócio forçado de 20 dias, sem justificativa legal. A companhia foi condenada ainda ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ …

Não dá para deixar os atendimentos da empresa à própria sorte. Para garantir que o trabalho seja bem feito — e seja bem feito todos os dias — é preciso de um monitoramento ativo. Essa é uma prioridade para você, que deseja crescer e manter sua base de clientes satisfeita, e assim gerar prosperidade ao …

Os testes com chamadas de voz no WhatsApp entre empresas e consumidores, funcionalidade cuja API foi anunciada pela Meta em junho deste ano, à época primeiramente com a Claro, agora estão disponíveis para mais companhias de quatro países: Brasil, México, Índia e Indonésia. A novidade já está integrada à plataforma da Infobip, uma das integradoras …

O e-commerce é, sem dúvida, um motor importante para a economia global e uma das indústrias de crescimento mais rápido em todo o mundo. Com o avanço da tecnologia, a inteligência artificial (IA) emergiu como uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso no e-commerce. Devido ao seu avanço acelerado e suas possibilidades diversas, a IA …

Tenha todas as informações necessárias para criar um fluxo de cadência eficiente para o seu negócio! Você está procurando maximizar sua eficiência de vendas e aproveitar 100% seus recursos? A cadência, um processo estratégico, pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Nesta postagem do blog, discutiremos o que é cadência, como ela pode beneficiar seu processo …

O mais recente estudo da Frost & Sullivan destaca a relevância da IA no ecossistema de CX, evidenciando oportunidades e disparidades entre setores e geografias, e reforça que investir em tecnologias de ponta é fundamental para as empresas oferecerem experiências personalizadas e eficientes Uma das principais conclusões do estudo global WEM Customer Perspectives 2024, realizado …

O conceito de centralidade no cliente, e sua implementação prática, passa por várias frentes. Uma delas é a integração entre CX (experiência do consumidor) com o EX (experiência do colaborador). Caso ela não ocorra, os resultados podem ficar bem aquém dos esperados. Um exemplo prático: em uma rede de lojas de artesanato, um vendedor com …