Se pararmos para analisar como a comunicação acontecia há dez anos, não vai ser difícil notar uma série de mudanças impactantes. Com a popularização da internet e dos dispositivos móveis, as pessoas passaram a utilizar cada vez mais canais de comunicações diferentes. Assim como a comunicação, o perfil e os hábitos dos consumidores também se …

O relacionamento com o consumidor foi contemplado com uma série de avanços tecnológicos nos últimos anos. Essas mudanças trouxeram pontos positivos para os clientes e para as operações. Uma parte importante dessas novidades são os bots para atendimento. Presentes em diversas empresas de diferentes segmentos e portes, os bots de atendimento estão ajudando a revolucionar …

O perfil do consumidor mudou. Mais consciente, bem informado e sempre conectado, o omnishopper é mais exigente e representa um verdadeiro desafio para o varejo. O maior acesso à informação e novas tecnologias, juntamente às transformações introduzidas pela economia compartilhada (ou colaborativa), trouxeram um grande desafio às empresas de varejo. Então, como conquistar e fidelizar …

Se você já pensou em comprar uma casa para reformar, geralmente começa a pesquisar online. Você vê as fotos e sabe que precisa de reformas; você pode até pensar em derrubar uma parede para abrir a cozinha. Pode ser que você veja a casa pessoalmente e perceba que derrubar uma parede para expandir a cozinha …

A Qatar Airways está buscando uma solução diferente para o crítico momento de excesso de funcionários em meio à queda das operações resultante da crise aérea. Segundo reporta hoje o portal One Mile at a Time, a companhia ofereceu a sua equipe de comissários(as) de bordo a opção de alocarem-se temporariamente na função de atendentes …

Por que ter um atendimento disponível aos clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana? Para alguns modelos de negócios essa disposição de atendimento não se faz necessária, para outros chega a ser obrigatório por lei e há também aqueles que querem criar uma aproximação cada vez maior com os clientes que acabam …

O Google lançou oficialmente nesta terça-feira, 8, o Verified Calls, serviço de verificação de chamadas telefônicas que revela para o usuário final o nome da companhia que liga e até a razão da ligação. O recurso faz parte do aplicativo de telefone do Google, que vem pré-carregado em telefones Android e estará disponível para download …

Companhia de contact center, que possui mais 70 mil pessoas no Brasil, planeja adotar um modelo híbrido para determinadas áreas O setor de atendimento ao cliente (contact center) foi um dos mais desafiados durante a pandemia, já que a sua estrutura de atendimento é baseada em escritórios nos quais centenas (e, em alguns casos) milhares …

Um Call Center precisa de tecnologia para desenvolver suas atividades e alcançar seus objetivos mais rapidamente. Para acompanhar o planejamento, operações, operadores e resultados, muitos já contam com sistemas e automações de processos no dia a dia. Das ferramentas mais importantes, temos a telefonia e o discador automático. Sem essas, muitas operações ficam completamente inviáveis. …

Você já pensou em utilizar um sistema para call center em nuvem que vise a otimização do atendimento? Essa é uma solução que pode agilizar bastante os seus contatos com fornecedores, melhorar o relacionamento com os consumidores e auxiliar no fechamento de vendas por meio do telefone. Essa tecnologia também é bastante útil no dia …