Você já tem familiaridade com o termo “marca vertical nativa digital”? Também conhecido pela sigla em inglês (DNVB, de DigitallyNative Vertical Brand), engloba as empresas extremamente focadas na experiência do cliente. Em qualquer interação com o consumidor, uma DNVB busca entregar o máximo em termos de percepção de valor. Negócios como esses são considerados nativos …

As vezes não percebemos o quanto a tecnologia desenvolveu novas possibilidades para melhorar a experiência do consumidor nos últimos tempos. O quanto você se surpreende com as ações de live marketing e brand experience executadas nos últimos anos? A integração com mobiliário urbano, a geolocalização, o reconhecimento facial e internet das coisas estão cada vez …

Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”. O levantamento quantitativo, …

Chamado OneCloud™ Subscription, novo serviço simplifica processo de compra e foi desenvolvido para o momento atual crise Em evento realizado para jornalistas na terça-feira (21), a Avaya anunciou um novo modelo de negócio que oferece aos clientes (novos e antigos) a opção de contratar o serviço dentro de um modelo por assinatura e com operação …

Entre julho e novembro de 2020, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ouvirá cerca de 90 mil consumidores de todo o Brasil na pesquisa que mede a satisfação e a qualidade percebida sobre os serviços de telecomunicações no País. Esta será a sexta edição da pesquisa, que é realizada, por telefone, desde 2015. As entrevistas …

A McKinsey está automatizando a automação nas tarefas administrativas Imagine um bot em seu computador do trabalho que monitore cada vez que você pressione uma tecla ou faça um clique, e assim determine quais de suas tarefas poderiam ser realizadas por um de seus irmãos robôs. Chame isso de automatizar a automação. É a estreia …

Apesar de a atenção dos líderes estar voltada para o futuro, 83% deles ainda patinam na transformação digital e estas habilidades podem virar o jogo Apesar de a atenção dos líderes de negócios estar voltada para o futuro, 83% deles ainda patinam na transformação digital. Mas há um conjunto de crenças, mentalidades e comportamentos, batizado …

Entenda a importância de escolher uma ferramenta que conta com templates segmentados por indústria para ganhar agilidade na criação de materiais Para diversas empresas, o Inbound Marketing já deixou de ser um mistério e tem parte importante na geração de receita. Depois de entrar de cabeça no mundo da geração de Leads, os resultados farão …

O seguro viagem é um dos detalhes importantes que não pode faltar antes do embarque. Afinal, ele garante a cobertura de gastos altos e inesperados, como os de saúde. No dia a dia de uma empresa de seguro viagem, há várias equipes que cuidam de imprevistos dos viajantes. Para acompanhar este trabalho de perto, o …

As aplicações de machine learning se tornaram, nos últimos anos, os principais pilares da tecnologia da informação, em uma resposta imediata ao grande volume de dados que passa pelas empresas diariamente, além de inovações como Big Data, realidade virtual e Internet das Coisas (IoT). Mas está enganado quem pensa que machine learning é só a …