O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores. Em alguns casos, como educação e saúde, houve uma necessidade de aceleração dos processos de automação e de transição de aplicações para serviços em nuvem, enquanto outras navegaram em águas mais calmas, visto que já se encontravam …

Para Elisa Leonel, superintendente da Anatel, primeiro é preciso dar efetividade e credibilidade aos canais digitais antes de se pensar em flexibilizar a regulamentação voltada para os grandes operadores. A superintendente de Relações com os Consumidores da Anatel, Elisa Leonel, afirmou hoje, 22, que embora o atual momento da pandemia tenha estimulado as operadoras e …

A Leroy Merlin é um dos exemplos de empresa que sabe usar as redes sociais. Além de vender pelas mídias digitais, desafio de muitos lojistas, a empresa consegue interagir e engajar seus seguidores. Para isso, a Leroy Merlin aposta na qualidade da comunicação. Para Anita Delmonte, Gerente de Conteúdo e Redes Sociais da Leroy Merlin …

As redes sociais abriram diversas oportunidades para as empresas. A evolução no relacionamento e atendimento ao cliente foi uma delas. O suporte convencional prestado sempre recebeu duras críticas, dando espaço e destaque ao SAC nas redes sociais. As redes sociais abriram diversas oportunidades para as empresas. A evolução no relacionamento e atendimento ao cliente foi …

Utilizado para medir a lealdade do cliente, o NPS ainda é referência. Quando acompanhado da análise de dados, pode transformar o desempenho da empresa Os últimos anos foram marcados pelo surgimento de modelos de negócio que quebraram paradigmas de mercado, gerando novas formas de compreender e vivenciar experiências. Exemplos disso são empresas como Uber, ifood, …

Executivos da PayPal LATAM, Atento e Trigg explicam em webinar as medidas tomadas para que pudessem manter a excelência no atendimento durante a pandemia Com o avanço do isolamento social, as maiores operações do mercado migraram para os meios digitais ― em especial o atendimento ao cliente. Como foi possível que empresas fizessem essa transição …

De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CARG (2019-2021). Outro aspecto que se destaca é a coexistência entre humano e máquina, estimando-se que em 2024, 20% dos trabalhadores especializados terão um assistente digital, enquanto 50% das tarefas repetitivas serão …

As diferentes formas de se relacionar com o cliente deram um salto de gigante nas últimas duas décadas. Empresas tem se movimentando no intuito de reduzir custos e aumentar a qualidade do atendimento da organização. O crescimento das redes sociais levou à alteração dos comportamentos dos consumidores (e também dos empresários). Perante a ameaça de …

Chargeback é um nome em inglês usado para definir o popular “estorno”, ou seja, quando o lojista precisa devolver o valor de uma venda já faturada no cartão de crédito. Se você vende no cartão, provavelmente já deve ter passado por isso. O pedido de chargeback é um direito do titular do cartão como forma …

Aos 72 anos, tradicional empresa de varejo de moda intensifica parcerias com universidades e empresas tecnológicas para reinventar seu modelo de negócio. O período para reflexão e revisão de estratégias. Foi assim que a rede varejista Riachuelo usou a pandemia. A companhia, com faturamento de R$ 7,8 bilhões no ano passado, aproveitou a suspensão de …