Empresas que decidem investir nos chatbots para atendimento ao cliente estão acompanhando as tendências e necessidades de um público-alvo cada vez mais conectado e atento às soluções de agilização dos serviços. Mas os chatbots não são apenas mais um canal de atendimento ou ferramentas para diminuir os custos operacionais do setor. Junto a uma fonte …

Uma das preocupações de um contact center é com a eficiência operacional da empresa. Ou seja, os operadores precisam trabalhar de forma a produzir mais, oferecendo serviços de qualidade, como bom atendimento ao cliente e resolução de problemas em pouco tempo. É claro que a infraestrutura representa muito nesse sentido. Ou seja, o contact center …

A geração Millennial, também chamada de geração Y, é aquela nascida entre os anos de 1980 e o início dos anos 2000. Essas pessoas cresceram junto à internet e chegaram aos mercados consumidor e de trabalho com tudo, transformando-os com suas novas necessidades, ideias e ideais. Essas pessoas têm uma série de características comuns, que …

Com a lenta recuperação econômica do Brasil, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) mudou sua projeção para a quantidade de lojas físicas que seriam abertas no país, indo de 20,7 mil pontos de vendas para apenas 5,2 mil novos estabelecimentos. Em contrapartida, a previsão para o comércio eletrônico é bem …

Ao observar a comunicação das empresas com os clientes/consumidores às vezes tenho a sensação de que muitas delas estão andando por uma corda bamba sem qualquer proteção para impedir a queda. Vejo que muitas organizações enfrentam tempos ainda mais difíceis em meio à pandemia – e que precisam chegar ao outro lado da corda encarando …

O supervisor de telemarketing ativo é o profissional responsável por liderar e supervisionar sua equipe nas ligações realizadas para os clientes, com a finalidade de vender produtos e serviços ou atuar na melhor divulgação da marca. Além disso, ele deve motivar e cobrar resultados dos colaboradores, a fim de que a operação seja bem-sucedida. Só …

O atendimento omnichannel tem se tornado essencial em um contexto no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes e protagonizam suas próprias jornadas de compra. Hiperconectados, eles respondem SMS, enviam e-mails e fortalecem suas presenças no WhatsApp, no Facebook e em inúmeras redes sociais. Isso significa que todos querem ser ouvidos, não importa onde …

Para obter um conteúdo mais espontâneo e verdadeiro, as marcas devem investir em experiências offline para os seus influenciadores. No marketing de influência, as experiências offline e online andam juntas cada vez mais. Por isso, é tão importante que os influenciadores vivenciem experiências únicas em seu dia a dia e possam divulgar sua marca no …

O aprimoramento dos bots de voz causa enormes impactos na experiência dos usuários ao proporcionar um atendimento mais ágil, democrático e humanizado Bastante conhecidos por empresas e clientes, os bots já estão presentes no mercado. Por enquanto, são usados para atendimentos simples, tanto em voz quanto em texto. Contudo, com o aumento do vocabulário e …

Com certeza você já deve ter ouvido falar em Customer Experience recentemente. O termo vem ganhando mais mídia e está sendo comentando nos círculos onde se discute o mundo corporativo. Mas, você ainda não conhece? Então vamos lá! Customer Experience (CX) é um processo para entender como a sua empresa se relaciona com os clientes. …