A confiança é a base de qualquer relacionamento. Pensando dessa maneira, é normal que muitas empresas estejam sempre em busca de novas formas de agradar seus clientes. No entanto, é muito mais fácil inserir mais orientações no comportamento já existente na sua equipe, do que investigar para identificar problemas de longa data. Chegou a hora …

Há muitas maneiras de fazer um cliente odiar sua empresa. Frequentemente colocá-los em espera quando eles fazem uma ligação é uma dessas maneiras. Os tempos de espera não só irritam seus clientes (potenciais ou existentes), mas são um dos principais fatores para desestimulá-los de fazer negócios com você. Você já ouviu falar sobre o Call …

Ter o melhor produto ou o menor preço não basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital oferecer um serviço de atendimento ao cliente de excelência, em todos os canais, para atrair e reter clientes. Com cada vez mais opções, o consumidor cria expectativas ainda mais altas em relação …

A Genoa Performance atende empresas como um banco, um grupo de telecomunicações e uma companhia de elevadores. Startup investirá em esforços de venda e espera triplicar número de clientes em 2020 Tempos incertos como este, com a pandemia causada pelo novo coronavírus, fazem com que as empresas economizem recursos e busquem mais eficiência. Há startups …

Ideia é alterar portaria de 1992 que impede recontratações num prazo inferior a três meses O governo quer mudar portaria do extinto Ministério do Trabalho para permitir que, durante a pandemia, um trabalhador demitido possa ser recontratado pela mesma empresa menos de 90 dias após a dispensa. A vedação existe para evitar fraudes no FGTS, …

Se você fizer uma pesquisa sobre histórias de empresas brasileiras que proporcionam experiências positivas aos seus clientes, inevitavelmente em algum momento vai cruzar com conteúdos que destacam o Nubank – startup brasileira pioneira no segmento de serviços financeiros. Como você deve imaginar, nós fizemos esta pesquisa enquanto planejávamos a pauta desta edição. Porém, logo percebemos …

Assim que o cliente contrata um serviço de sua empresa, é muito importante que você coloque em prática o processo de boas-vindas, ativação e treinamento do produto: o Onboarding. Esse procedimento de guiar o cliente nos primeiros passos com o seu produto é essencial para saber se ele ficará fiel a sua empresa ou partirá …

A inteligência artificial (IA) tem sido anunciada como o desenvolvimento tecnológico mais importante dos últimos anos e deve mudar radicalmente o modo como as pessoas vivem – e trabalham. E a indústria de call center é apenas um setor que está sentindo os efeitos da IA. O uso crescente de chatbots e assistentes virtuais e …

Clientes engajados são aqueles que interagem com a marca e isso pode ser feito de diversas maneiras e por diversos canais. Esses clientes são mais receptivos às campanhas de marketing e têm o costume defender a marca sempre que possível, além de gastar mais dinheiro com ela que com suas concorrentes. Esse envolvimento é o …

Entenda como os robôs podem ajudar a proporcionar melhores experiências para os consumidores, o que é essencial para concretizar vendas e melhorar os resultados. Como não poderia deixar de ser, a comunicação da empresa com os clientes evoluiu de maneira substancial. Hoje em dia, as marcas precisam se esforçar para proporcionar a melhor experiência para …