Varejistas abriram milhares de vagas nas últimas semanas. Além do operacional, supermercados buscam profissionais que impulsionem estratégia digital O surto de coronavírus causou, entre outros muitos efeitos, uma mudança significativa na forma como o consumidor se alimenta. Passando mais tempo dentro de casa, as pessoas podem dedicar mais tempo à cozinha. Por isso, começaram a …

A forma como as pessoas se comunica vem mudando consideravelmente nos últimos anos, principalmente por conta dos avanços tecnológicos. Trazendo para o ambiente corporativo, há algumas décadas, a maneira mais utilizada para os clientes se comunicarem com as empresas era presencialmente ou via telefone. Com o surgimento de novas mídias e canais cada vez mais …

Você sabe muito bem que conhecer o cliente é fundamental para criar estratégias eficazes para o seu negócio, não é mesmo? Já pensou em usar o data mining para fazer isso? O recurso pode gerar insights valiosos para sua marca. A maioria das empresas já se deu conta de que armazenar dados sobre os consumidores …

Pioneirismo foi avaliado pela Mutant, especializada em Customer Experience, que auxiliou no processo de transferência de mais de 500 operadores ao longo de uma semana Transferir 500 operadores para trabalhar em casa, em apenas uma semana. Preocupada com a saúde dos colaboradores e atenta às recomendações do governo sobre a pandemia do novo coronavírus (Covid-19), …

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma realidade cada vez mais presente nos dias de hoje. Esse sistema é muito utilizado nos call centers por equipes com grande fluxo de trabalho. Na verdade, o atendimento automático eletrônico é uma grande ajuda, pois realiza e recebe ligações de clientes e ainda transmite orientações. A URA …

À medida que o COVID-19 se espalha por todo o mundo, cada vez mais pessoas recorrem aos governos, organizações de saúde e outras empresas para obter respostas às suas questões sobre saúde e bem-estar, finanças e muito mais. Essa demanda repentina e sem precedentes está a pressionar os recursos de suporte ao cliente, e muitas …

A tecnologia oferecida pela Nuveto ajudou a Sharecare a migrar os colaboradores de atendimento para o modelo de trabalho remoto Regulamentado há quase três anos, o regime de home office – legalmente chamado de teletrabalho – demorou para ser visto com naturalidade pela maioria das empresas. Muitas delas, contudo, olharam para esse modelo como uma …

O consumidor está cada vez mais exigente, passando pelo produto/serviço contratado até a qualidade do atendimento prestado. Por isso, não negligencie o poder que o atendimento humanizado tem para satisfazer e fidelizar o cliente. Preparado para conhecer o que é atendimento humanizado e os benefícios que isso pode trazer ao seu negócio? Então continue lendo! …

Customerexperience pode ser definida como o efeito da interação entre uma empresa e seus clientes durante todo período do relacionamento entre ambos. Essa experiência envolve 3 aspectos fundamentais: a jornada do cliente, os pontos de contato com a marca e os ambientes nos quais o cliente interage com a ela, o que inclui ambientes virtuais. …

Na contramão da crise provocada pelo coronavírus, uma empresa de call center em casa mostra como negócios para as pessoas e para o clima podem prosperar Enquanto empresas se preparam para enfrentar a maior crise de sua história, uma dupla de empreendedores brasileiros está contratando e anunciou a abertura de 800 vagas. Eles estão na …