Seja no atendimento ao cliente ou na vida pessoal, saber escutar é parte essencial para estabelecer uma relação saudável. Por isso, utilizar a técnica da escuta reflexiva é uma alternativa para te auxiliar a estabelecer essas relações. Portanto, para te auxiliar nesse desafio, criamos o texto a seguir. Nele, falamos sobre a escuta reflexiva e …

As empresas que têm como objetivo principal o bom atendimento ao cliente, sem dúvidas, saem na frente da concorrência. Hoje, as pessoas querem ser bem atendidas em quaisquer lugares que frequentam. Atender bem é uma obrigação e, muito mais que isso, significa fidelizar e atrair clientes. Neste artigo, vamos falar sobre isso: a cultura de …

O Discador Preditivo é um dos formatos mais conhecidos de discagem automática para Call Center. Ainda não usa o Discador Preditivo e gostaria de saber sobre esse formato de discagem automática? Continue conosco! O que é discador automático? O discador automático é uma ferramenta utilizada para aumentar a produtividade da operação em empresas com alto …

Os consumidores utilizam muito o telefone para realizar ligações para as centrais, porém apenas esse canal não é suficiente. Isso porque muitas pessoas não têm acesso a linhas fixas e a maioria dos SACs não aceita ligações gratuitas de celular. Então, para ter um bom alcance de público e dar um suporte melhor ao cliente, …

Os atuais avanços já dão sinais de que ela irá levar o uso da inteligência artificial para mais campos e que fará parte da vida de qualquer pessoa Quando você olha para uma pessoa, em questão de segundos, seu cérebro realiza milhares de cálculos por meio de sinapses e libera vários hormônios para que você …

Setor tem empregado cada vez mais a inteligência artificial, afirma consultor Em meio ao cenário de baixa dos preços do petróleo no mercado internacional, as petroleiras anunciaram nas últimas semanas uma série de cortes de gastos para preservar seus respectivos caixas. O vice-presidente mundial da consultoria IHS Markit, Carlos Pascual, afirma que, como as companhias …

Evitar o churn — que aponta o volume de cancelamentos e saída de clientes — é um dos maiores desafios das empresas. Além da diminuição da renda, a instituição ainda sofre com a dificuldade de projetar seu crescimento. Por isso, ter ações focadas na retenção de clientes é uma importante iniciativa de gestão. Fidelizar clientes …

As empresas de Call Center trabalham com o foco na qualidade da comunicação entre o operador e o cliente. Para garantir que esse processo aconteça com sucesso, o controle de informações e de dados precisa existir. Não é possível fazer isso sem um software como aliado. As funcionalidades de um software devem ser analisadas pelo …

A TECNOLOGIA POR TRÁS DO HOME OFFICE Desde a confirmação do primeiro caso do Coronavírus no Brasil, um dos termos mais pesquisados na internet passou a ser “Home Office”, atividade regularizada pela nova lei trabalhista em 2017, também conhecida como “teletrabalho”. Em tempos de isolamento social, o home office se tornou uma das principais alternativas …

O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center. Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas. Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras …