Considerada a principal ferramenta para avaliar a satisfação do público, o Serviço de Atendimento ao Cliente é de suma importância para qualquer empresa. Garantir um SAC mais eficiente depende de medidas que vão desde treinamentos constantes com os times de colaboradores até as tentativas exaustivas de diminuir o tempo entre um atendimento e outro. O …

Ela relatou que a mãe estava com fortes dores e ela decidiu ligar para evitar que a idosa viesse a ser infectada com Covid-19… Uma internauta fez contato com a CGN nesta quinta-feira (16) para reclamar dos telefones de call center da Prefeitura. Segundo ela, a mãe está com dores e a mulher por ser …

O uso de robôs de conversação, também conhecidos como chatbots, aumentou de maneira significativa nas últimas semanas no Brasil. Empresas desse setor relataram a Mobile Time crescimentos expressivos tanto no tráfego dos bots que já existiam quanto na demanda e na velocidade de implementação de novos projetos. A explicação está no isolamento social adotado no …

Lançado recentemente, o chatbot para WhatsApp tem causado alvoroço entre gestores e profissionais de diversas áreas. Isso porque a ferramenta promete revolucionar os processos de atendimento ao cliente e as formas pelas quais as empresas efetivam essa experiência. Você já deve ter ouvido falar que os chatbots são voltados para o diálogo automático e inteligente …

Você sabe quais são os tipos de reclamações de cliente mais comuns? Embora seja praticamente impossível não ter reclamações sobre os serviços e produtos oferecidos pela sua empresa, é possível saber o que fazer toda vez que elas acontecerem. Por isso, neste texto, você verá quais são as reclamações mais frequentes e como responder o …

Você sente que sua empresa fica vulnerável quando recebe queixas do público? Todas as marcas passam por isso. O grande diferencial está na maneira de lidar com esse tipo de ocorrência. Quando o assunto é sobre a gestão de reclamações de clientes, todo cuidado é pouco, já que o processo de venda não acaba com …

A Desktop Analytics da Nice ajuda a identificar melhores práticas, tirar dúvidas e a solucionar gargalos no dia a dia O mundo passa hoje pelo maior teste de mobilidade já visto no ambiente corporativo. Com o desenvolvimento da tecnologia, muitos profissionais aderiram ao trabalho remoto. No Brasil, essa migração do trabalho presencial para o home …

Em uma parceria com o Open Innovation Labs da Red Hat, a gigante do varejo desenvolveu uma nova tecnologia e aprendeu um novo modelo de criação A aquisição de um bem durável – de sofás a geladeiras – não tende a acontecer de forma impulsiva. Em geral, produtos dessa categoria são trocados com uma frequência …

Para que seja possível alcançar altos níveis de produtividade dentro de um Call Center é necessário focar no que gera resultado, e ter estratégias sólidas aliadas às melhores ferramentas para sua equipe. O discador preditivo, por exemplo, é a principal ferramenta de performance em uma operação de Call Center bem-sucedida. Por que o discador preditivo …

No mês de março, a Kainos Soluções em Atendimento, empresa do segmento de teleatendimento, comemorou seu sétimo aniversário. Fundada em 2013 a partir de um projeto de consultoria que se abriu à possibilidade de um negócio maior, a Kainos aplicou a sua estrutura e know-how para assumir o contato que diversas empresas precisavam ter com …