O equipamento Gateway GSM, mais conhecido no mercado como “chipeira”, é utilizado em muitas empresas de Call Center.

Este é um equipamento modular que contém SIM cards de diversas operadoras. Ele é utilizado para encontrar rotas para as ligações realizadas.

Uma vez que as ligações dentro de um Call Center são feitas para diversas operadoras diferentes, empresas procuram um modo de contornar as contas de telefone de alto custo.

O recurso “chipeira” é muito utilizado, pois procura pelas “rotas de menor custo”, para cada chamada feita.

Na prática, ela funciona da seguinte maneira: quando uma chamada é feita para um celular, a telecomcarrier (operadora) do número a ser discado é detectada.

Neste momento a chipeira encontra qual o chip instalado no equipamento fará a ligação com menor custo por minuto. Por fim, a ligação é direcionada através deste em especial.

A questão é que a chipeira tem muito mais contras que prós para sua empresa. Descubra o porquê:

Por que não utilizar a Chipeira?

Listamos as principais razões para evitar o uso de uma chipeira na sua empresa. Confira:

1. Segurança

Este é o principal fator risco. Chipeiras ou quaisquer equipamentos de telefonia que recebam conexões voip via internet e “convertam-as” para que sejam feitas através de linhas telefônicas (GSM, E1, etc) são um dos maiores alvos de hackers no mundo inteiro. Existem robôs verificando se o protocolo voip responde em todo e qualquer endereço de IP que sobe na internet.

Aqui na empresa já verificamos casos de tentativas de invasão em um equipamento que havia sido instalado a menos de 2 horas.

Robôs detectam e imediatamente começam a enviar tentativas de autenticação (brute force) até conseguirem um acesso, em seguida, iniciam chamadas internacionais através de suas linhas que ao completarem chegam a custar R$ 25,00/minuto.

Estas chamadas são destinadas à números em operadoras criadas para este golpe que repassam valores aos hackers, simplesmente por terem recebido o tráfego sido pagos por ele.

É um golpe antigo e que vem acontecendo cada vez mais.

2. Difícil de escalar (Quando for necessário aumentar o volume de ligações simultâneas, precisa comprar mais equipamentos e contratar mais linhas. Gerando alto investimento devido ao custo do equipamento e das despesas fixas com planos de operadoras. Uma vez aumentando o número de linhas, normalmente os planos fidelizados vão dificultar o cancelamento, caso necessário. Sua empresa pode acabar amarrada à operadora e obrigada a continuar pagando os planos. Mesmo que talvez não os esteja usando)

3. É necessário ter alguém especializado para fazer a manutenção dos chips devido a grande probabilidade de bloqueios (As empresas de telefonia podem bloquear uso dos chips em chipeiras ao detectarem mal uso. O que significa que chipeiras não são uma boa opção para combater os custos de telefonia);

4. Existe o risco de cobrança excedente pelas operadoras que na hora de vender dizem que o plano é ilimitado, porém, nas entrelinhas do contrato existe um limite de minutos;

5. Quando a operadora bloqueia os chips, o equipamento fica parado e as linhas continuam sendo cobradas pela operadora. Isso significa mais prejuízo;

6. A manutenção e a configuração do equipamento requer um profissional de TI com conhecimentos de rede, telefonia e segurança;

7. Sinal GSM cai constantemente e muitas vezes por semana os módulos da chipeira precisam ser reiniciados para que volte a funcionar;

8. É necessário que se faça a gestão e o acompanhamento próximo para não exceder a quantidade de ligações limite, nem enviar ligações que poderiam gerar valores excedentes no plano.

Além do mais, o custo para adquirir um gateway é bem alto e a garantia do seu funcionamento é baixa. Existe um risco do equipamento acabar queimando ou estragando, fazendo com que a operação pare de forma imprevista.

E o pior, esse tipo de estrutura acaba tirando o foco da gestão da empresa de seu core-business e colocando-o em gestão de telefonia. O prejuízo que isso tem pro Call Center é imensurável.

Quais as alternativas para diminuir os custos?

Existem outras formas seguras de reduzir os custos com telefonia na sua empresa.

É possível reduzir gastos utilizando discador automático com detecção de caixa postal eficiente, qualificando as chamadas, higienizando o mailing.

Acompanhar seus relatórios frequentemente e analisar seus resultados também garantem que o gestor perceba problemas na operação. Estas falhas costumam ter custo alto para a empresa e podem passar despercebidas quando o foco do gestor está em cuidar de inúmeras linhas telefônicas, contratos com operadoras de telefonia e equipamentos.

Escolher um software para o seu Call Center com as funcionalidades que você precisa, também ajuda a reduzir custos. Isso porque as funcionalidades que ele oferece otimizam sua operação.

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