Banco BMG, em processos diferentes, obteve decisões opostas sobre o assunto O Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (Carf) emitiu, em menos de um mês, duas decisões divergentes sobre uma mesma operação realizada pelo Banco BMG. Trata-se de discussão sobre o cálculo do PIS e da Cofins. Em um dos processos, o banco obteve autorização para …

Atendimento mais humano e análise preditiva de dados devem melhorar interação com os consumidores Os chatbots, sistemas de inteligência artificial que interagem com usuários por meio de mensagens de texto ou fala, são usados por empresas de diversos setores para responder às perguntas dos clientes, fornecer suporte técnico e até para realizar vendas. Além de …

Davi, quando foi escolhido para ser Rei de Israel, era um rei improvável. Pequeno em estatura, magrinho, era o mais novo de 8 irmãos. Era um rei improvável. Israel estava em plena guerra contra os filisteus, povo que tinha um exército enorme e que contava ainda com a ajuda inestimável de um guerreiro gigante, de …

Sabemos que a satisfação dos cliente é um dos indicadores mais importante de um negócio. Criar e manter um relacionamento positivo com os consumidores é um desafio que envolve uma série de iniciativas, sendo que uma delas está no bom atendimento oferecido nos call e contact centers. Um fator que influencia bastante neste objetivo é …

Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que fazem toda a diferença na hora de escolher uma marca. Preço já não é o fator que mais conta nessa hora, é essencial ter um bom relacionamento com o seu público-alvo. Percebam que falei em relacionamento e não em atendimento, porque é nisso que …

Serviços on-line precisam dar mais atenção ao consumidor Uma das maiores vantagens da economia compartilhada é a facilidade de chamar um carro, reservar acomodações ou pedir comida em casa. Mas o que fazer quando os aplicativos de conveniência se tornam inconvenientes? Essa é uma pergunta que cada vez mais gente está fazendo, à medida que …

O objetivo do Nubank sempre foi ir além de oferecer serviços financeiros através de tecnologia. Todas as áreas da empresa trabalham com foco no cliente Todo mundo tem uma má lembrança de algum Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Musiquinhas de espera, redirecionamentos infinitos e nada de resolver o que você precisava. Nesse cenário, como …

Quando trabalhamos com Call Center, atendimento ao cliente é algo que está constantemente presente em nossa rotina. De forma positiva ou negativa, um dos fatores que gestores e administradores em geral devem sempre levar em consideração é o feedback dado pelos clientes. Todos os comentários relevantes recebidos, ainda que sejam no formato de crítica, podem …

Para empresas que já têm uma estratégia multicanal, a integração entre canais para atingir o modelo omnichannel não visa apenas a melhoria da qualidade do atendimento, mas também a otimização dos seus processos internos e, portanto, a redução de custos operacionais. Se as vantagens e ferramentas para promover a omnicanalidade já foram compreendidas e reconhecidas, …

Durante os pedidos de churn, os motivos são tão variados que é preciso parar e perguntar: em que momento esse cliente decidiu ir embora? Prevenir é melhor do que remediar. E não é um trabalho fácil, quando se trata de reter a receita, evitando os tão temidos cancelamentos ou churns. Já se descobriu que o …