Comemore quando receber feedback de clientes, independentemente do conteúdo É claro que é muito melhor agradecer a quem faz elogios, mas quando se trata de feedback de clientes, independentemente do que eles digam, comece dizendo: obrigado. Não estamos defendendo aqui a velha máxima de que o cliente sempre tem razão, eternizada em uma pedra (literalmente) …

O Rapport pode ser traduzido como a construção de relacionamentos baseados na empatia, composto por três elementos comportamentais: atenção, positividade e coordenação mútuas. O Rapport considera opiniões e respeita pontos de vista e valores, criando sinergia e receptividade entre os envolvidos. O Rapport é uma ferramenta estratégica e funciona muito bem como facilitadora em processo …

Funcionários dizem ter de assinar documento de que estão cientes de estresse pós-traumático Os moderadores de conteúdo que trabalham em uma instalação europeia do Facebook têm sido chamados a assinar um formulário em que reconhecem explicitamente que seu trabalho pode causar transtorno de estresse pós-traumático (TEPT), segundo documentação e confirmações de funcionários obtidas pelo “Financial …

Hoje quero e preciso falar pela perspectiva unilateral do consumidor, o motivo prometo contar logo nas próximas linhas do texto. Já imaginou se o Facebook estiver mexendo em seu feed? Já teve a impressão que nos últimos dias só aparece coisa legal e com as quais você se identifica? Então, não é impressão, isso é …

Operação será paga em dinheiro por meio de aumento de capital feito pelos acionistas da OLX no Brasi O site de classificados OLX comprou o Grupo Zap, dono dos sites de imóveis Zap e VivaReal. A operação, de R$ 2,9 bilhões, será paga em dinheiro por meio de um aumento de capital feito pelos acionistas …

O atendimento é um dos aspectos mais importantes para qualquer empresa que deseja se manter bem no mercado. Aliás, atender o cliente oferecendo a melhor experiência possível precisa ser uma das principais metas para qualquer empreendimento. Isso acontece porque o bom atendimento é um dos principais fatores de retenção do cliente, e, além disso, um …

Loja em Seattle, a 1,5 quilômetro e meio da sede da companhia, tem 930 metros quadrados A Amazon inaugurou seu primeiro supermercado sem caixas, num passo significativo da estratégia de ampliar e desenvolver sua presença em pontos de venda físicos neste ano. Batizada de Amazon Go Grocery, a loja de 930 metros quadrados abriu suas …

Afinal, como é que deverá ser o Homem do Futuro? Foi a esta pergunta que o Papa Francisco respondeu durante a sua participação, por videoconferência, no último Ted. Assisti ao vídeo com o resumo desta participação que incluía as três principais mensagens da intervenção do chefe da Igreja católica e fiquei impressionada como as palavras …

O atendimento ao cliente deixou de ser – já faz um bom tempo – um sistema de SAC que recebia reclamações ou chamadas técnicas. Atualmente, atender ao cliente significa certificar-se de que suas necessidades estão sendo atendidas e que ele, a cada dia, se surpreende cada vez mais com seu negócio. Essa busca do encantamento …

Companhias já devem começar a adotar os chatbots com o objetivo de amadurecer o uso dessa tecnologia para explorar ao máximo no futuro A inteligência artificial (AI) está transformando o mundo em que vivemos, transformando-o em um lugar cheio de robôs e sistemas capazes de interagir e realizar tarefas antes praticadas exclusivamente pelos seres humanos. …