Já ouviu falar na régua de relacionamento para Call Center? Essa é uma estratégia poderosa para conseguir vendas, prospectar clientes e ainda fidelizar clientes antigos. A régua de relacionamento é formada por um conjunto de ferramentas, ações e estratégias para melhorar o contato da empresa com os clientes. Não importa a fase em que o …

Muito se fala hoje sobre o futuro das relações com os avanços da tecnologia e as marcas não são exceção. Com as mudanças recentes, o atendimento ao público por meio de robôs já é uma realidade, bem como a análise de dados com foco em uma comunicação assertiva. A Social Miner, plataforma de engajamento que …

Chamadas de voz ganham em qualidade e tecnologia As operadoras sempre tiveram um grande “poder” na comunicação; e apesar das diversas regulamentações que existem no setor, o consumidor sempre se sentiu lesionado e preso a poucas opções. Isso durou alguns anos, mas após a chegada de aplicativos como WhatsApp, Telegram e outros, que começaram a …

Você sabia que a qualidade de voz interfere no atendimento telefônico? A forma com que os colaboradores se expressam pode ser fundamental para que o usuário se sinta satisfeito com o suporte recebido. Quando a empresa negligencia esse fator, poderá perder vendas e oportunidades preciosas para fazer com que o consumidor fique ainda mais apaixonado …

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um recurso que vem sendo utilizado há muitos anos no setor de atendimento ao cliente. Criada para agilizar o serviço prestado ao consumidor, a URA, com o passar dos anos, começou a ser vista de forma negativa por muitos clientes. Isso aconteceu devido aos longos fluxos de navegação …

Em alguns casos, as gravações dos atendimentos no call center são uma exigência legal. Há ramos de prestação de serviço que são liberados dessa exigência, porém, ainda assim, vale a pena pensar nos benefícios trazidos por essa prática. Algumas dessas vantagens são: melhora da qualidade do atendimento, mais segurança para a empresa e maior compreensão …

Em pesquisas conduzidas nos últimos três anos, a empresa de consultoria industrial Strategic Contact descobriu que a rotatividade no contact center continua a ser um grande desafio. O turnover é uma realidade. Mas quando a rotatividade ganha impulso – geralmente por meio do absenteísmo – pode sair rapidamente do controle. Mesmo um turnover moderado tem …

Confira essas e outras notícias da semana no mundo corporativo O comando da empresa de contact center AeC está com Raphael Duailibi, que foi vice presidente de transformação digital na Sky. Mercado Bitcoin. Reinaldo Rabelo assume a presidência, ele que era diretor de novos produtos. E Fábio Kitagawa entra como diretor de produtos. Cedae. Renato …

Hoje, no contexto de experiência do cliente nas compras do varejo no Brasil, não basta somente fazer com que ele tenha uma compra agradável na loja física ou no site. A concretização de uma experiência precisa contemplar toda a jornada do cliente. É o que defende Milena Carrera, head de CRM da Arezzo&Co no Brasil. …

Acompanhar a jornada do cliente em toda a sua trajetória vem se tornando cada dia mais imperativo para empresas que querem encantar, fidelizar e, assim, crescer no mercado. Proporcionar uma boa experiência ao cliente requer entender as suas necessidades, as percepções sobre suas experiências e os direcionadores de sua lealdade. Só assim é possível melhorar …