A entrada da System Interact tem como intuito atrair as empresas do setor de finanças, varejo e utilities, além de alavancar as receitas da empresa. De acordo com o CEO da Sercom, Ricardo Saad, a companhia busca dobrar o número de operações até 2022, além de aumentar a receita da empresa de R$ 400 milhões …

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um panorama consistente sobre o desempenho de cada equipe e como melhorá-lo. Um desses, que vamos discutir agora, é o First Call Resolution (FCR). Sua importância é bem grande para a avaliação de todos os …

Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca, afinal, clientes satisfeitos indicam seus produtos e serviços a outras pessoas. É por esse motivo …

Muito se ouve falar em evolução e transformação digital, mas afinal onde e como isso impacta no call center? Pode ter certeza que o impacto é grande e muitas empresas já estão passando por essa evolução e transformação digital. E é sobre isso que vamos falar. A mudança no recrutamento e seleção de operadores no …

Quando o assunto é experiência do cliente (CX), você tem apenas uma chance de acertar. E acertar significa conquistar o cliente com uma primeira impressão tão boa que faz com que ele sempre volte; motiva-o para contar a um amigo e diferencia sua marca dentre todo o resto. Há uma grande confusão no mercado hoje …

Estima-se que, neste ano, mais de 50% das médias e grandes empresas terão desenvolvido esta ferramenta. O que são, para que servem e o que há de novo neste desenvolvimento? – Olá Camila, boa noite! Em que posso ajudá-lo? Esta mensagem, que é cada vez mais frequente em qualquer página da web em que entramos …

Na teoria, as empresas defendem a necessidade de atender bem o cliente. Na prática, é difícil encontrar bons exemplos. Muito se fala sobre a importância cada vez maior da excelência no atendimento ao cliente para a sobrevivência de uma marca, especialmente em momentos de crise. Porém, na prática, o que se vê são avanços tímidos …

Empresa tenta diversificar sua gama de produtos em meio a batalhas judiciais por direitos trabalhistas e prejuízos bilionários Depois dos motoristas particulares e dos entregadores de comida, a Uber quer conectar trabalhadores desocupados a vagas de emprego temporárias. Nesta sexta-feira 4, a empresa de transportes lança em Chicago a primeira versão de seu novo App, …

Como fidelizar clientes, transformá-los em fãs e crescer de forma sustentável a partir daí? Difícil encontrar um negócio que não esteja em busca desse objetivo. Afinal, ninguém quer ver os clientes que trabalhou duro para converter sumindo antes de saber o que aconteceu, concorda? Saber como fidelizar clientes tornou-se imperativo para qualquer empresa, seja ela …

Philip Kotler, um grande visionário consultor de Marketing, dizia: ‘Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo’. Uma frase forte e chamativa que deu espaço para muitos estudos e análises. Após muitas pesquisas e análises realizadas, a primeira conclusão foi de que esse ponto jamais seria alcançado, se as …