A Juniper Research prevê uma queda de 20% no tráfego global de SMS, de 5,2 trilhões de mensagens em 2024 para 4,1 trilhões em 2029. Em faturamento, o recuo significa uma diminuição de 28% na receita global do SMS, de US$ 66 bilhões para US$ 47 bilhões em cinco anos. A queda decorre de uma …

Como o próprio nome já diz, uma das premissas básicas do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é, justamente, o cliente e a sua experiência. Isso inclui o modo como ele é atendido, seja em um contato via telefone, chat, e-mail ou redes sociais. Ele também envolve a solução que é oferecida a esse cliente, …

Preferir fontes de energia renovável e apoiar organizações sem fins lucrativos são exemplos de ações que ajudam a entender se uma empresa é, de fato, ESG; veja a lista completa Com a agenda ESG se tornando a prioridade número um do mundo dos negócios, grandes companhias investem cada vez mais na área com o objetivo …

Para a presidente Vivien Mello Suruagy as grandes empresas de internet não podem ter tratamento diferenciado tributário ou regulatório em relação às operadoras de telecomunicações. Vivien Mello Suruagy, alerta que o setor precisa ser fortalecido e ter respostas positivas para as reivindicações que tem feito ao poder público, para fazer frente ao aumento do uso …

Como já falamos anteriormente, o Customer Success é um dos pontos mais importantes para se firmar um bom relacionamento com o cliente, pois além de garantir que ele volte a procurar seu produto ou serviço, ele também passará adiante a boa experiência que viveu com sua marca. Será que podemos dizer então que o Customer …

Como saber se a estratégia de prospecção é eficiente? A melhor maneira de saber se a estratégia de prospecção é eficiente é medir seus resultados regularmente. Para isso, é necessário determinar metas e selecionar os indicadores adequados para esse acompanhamento, como taxas de conversão e de churn e quantidade de reuniões realizadas e e-mails enviados. …

Empresa de teleatendimento foi condenada por fiscalização exagerada de pausas de trabalhadora. A Justiça do Trabalho determinou o pagamento de indenização por danos morais, no valor de R$ 8 mil, a uma atendente de telemarketing submetida a “rigor desregrado” por parte da empregadora na fiscalização de pausas durante a jornada de trabalho. A decisão é …

Inteligência artificial pode contribuir positivamente na sua empresa, ajudando a criar estratégias para um melhor desempenho e atendimento ao cliente Imagine um cenário onde a sua empresa não apenas atende de forma reativa, mas antecipa as necessidades dos seus clientes. Agora, pense em interações que vão além de simples transações e que garantem experiências personalizadas. …

A NRF chegou ao fim! Mas me trouxe muitos aprendizados. Por lá, participei de diversas palestras que destacaram a importância do foco no cliente, principalmente quando falamos em jornada e personalização. Inclusive, durante todos os dias, boa parte dos palestrantes falaram sobre a relevância de conhecer o cliente como um diferencial para os negócios. Cliente …

O que é rentabilidade de clientes? A rentabilidade de clientes, conhecida pela sigla RC, é um indicador que determina a diferença entre a receita obtida e o custo de aquisição de clientes (CAC) da empresa em determinado período. Quando está alta, significa que a empresa é lucrativa e atrai bons consumidores. Já quando está baixa, …