Boe Hartman, que ajudou a liderar a criação dos negócios de consumo da Goldman Sachs, reflete sobre as lições mais importantes aprendidas Em 2015, uma equipe de engenheiros de software tatuados e vestidos de jeans trabalhou febrilmente dentro do Goldman Sachs, isolada das outras equipes de tecnologia. Em 17 de novembro, eles provisionaram uma conta …

Michael Bloomberg é ex-prefeito de Nova York por três mandatos e um dos homens mais ricos do mundo. A campanha do bilionário Michael Bloomberg à Presidência dos EUA pelo Partido Democrata foi acusada de usar o serviço de detentas para telefonar a potenciais eleitores da Califórnia. Uma fonte anônima confidenciou ao The Intercept a existência …

Hoje, as plataformas digitais assumem importante protagonismo nos diferentes setores da economia, abocanhando relevantes filões de mercado e, portanto, base de clientes das grandes empresas. Diversas startups, fintechs, securetechs e afins têm chacoalhado os modelos de negócio estabelecidos nestes setores e transformado a forma como clientes, consumidores e empresas se comunicam e se relacionam, bem …

O serviço de telemarketing tem ocupado um enorme espaço no mercado de trabalho. O número de pessoas trabalhando em empresas de Call Center vem crescendo consideravelmente nos últimos anos, chegando a marca de centenas de milhares de pessoas atuando neste setor, a maioria deles, operadores de telemarketing. Porta de entrada para diversos jovens no mercado …

Liminares foram proferidas em ações rescisórias Duas decisões do TRT da 3ª região suspenderam liminarmente execuções em processos trabalhistas que declararam a ilicitude da terceirização da atividade de atendente de telemarketing. Ambas as decisões foram proferidas no bojo de ações rescisórias ajuizadas pela empresa condenada, que fundamenta o pedido na decisão do STF que reconheceu …

A ministra da Modernização do Estado e da Administração Pública, Alexandra Leitão, defendeu hoje em Leiria que a digitalização dos serviços não pode ser fator de exclusão para nenhum cidadão. Alexandra Leitão adiantou, na inauguração da Loja de Cidadão de Leiria, que o Governo vai “continuar a apostar no alargamento do catálogo de serviços digitais”, …

O papel do supervisor é talvez o mais difícil no contact center. Os supervisores garantem que suas equipes proporcionem um serviço excepcional ao cliente, e eles capacitam seus funcionários para serem efetivos e engajados na empresa. Eles também precisam se adaptar às mudanças de negócios de forma rápida e perfeita. É um grande trabalho — …

As vantagens dos contact centers em nuvem são mais do que apenas o custo Recente pesquisa da Forrester mostra o crescimento da adoção da nuvem pelos contact centers e como essas empresas estão se beneficiando da mudança para esta plataforma. O relatório prevê que o mercado mundial de nuvem atingirá US$ 236 bilhões neste ano. …

Para acompanhar as evoluções do mercado e atender às novas expectativas e necessidades dos consumidores, muitas empresas estão reformulando as estratégias de atendimento. O que antes era sucesso, hoje pode ser encarado pelos clientes como algo arcaico e pouco assertivo. Por isso, analisar o perfil do público e as tendências do setor é o ponto …

O avanço tecnológico foi determinante para o empoderamento dos consumidores. Se num passado não muito distante eram as marcas que determinavam a forma de relacionamento, isso hoje está bem diferente. É o consumidor que define como e quando irá contatar a empresa que, por sua vez, deve estar atenta ao movimento de seu público-alvo para, …