Cabe às empresas aprender a lidar com o empoderamento ímpar do comprador dos novos tempos. O caminho é um só, principalmente para as varejistas: adequar-se ao perfil mais maduro O novo cliente é vaidoso e sagaz porque ele sabe o que quer e sabe que tem um arsenal de possibilidades e informações ao seu dispor. …

O SAC deve ter como foco transformar as reclamações e sugestões dos clientes em experiências positivas, pensando inclusive no futuro. Entenda É inquestionável: o consumidor mudou. E os jovens que nasceram depois de 1985 foram os principais agentes dessa mudança. Hoje, eles estão presentes no mercado – tanto como consumidores quanto como colaboradores – e …

O avanço tecnológico foi determinante para o empoderamento dos consumidores. Se num passado não muito distante eram as marcas quem determinava a forma de relacionamento, isso hoje está bem diferente. É o consumidor que define como e quando irá contatar a empresa – que, por sua vez, deve estar atenta ao movimento de seu público-alvo …

Em todo início de ano, sempre surgem as mesmas perguntas – quer sejam de clientes, times de produto, profissionais de marketing e equipes de vendas.  Qual será a próxima grande tendência em experiência do cliente? Para que devemos estar preparados? A ferramenta de chat Bold360, da LogMeIn, separou cinco tendências que são primordiais para que …

Garantir o melhor processo de CX exige disciplina. Será possível realizá-lo sem o apoio da liderança? Dezembro, compras de Natal, lojas cheias, tempo escasso e você decide comprar presentes online. Pesquisa marcas e modelos, entra em um famoso site de varejo, encontra o que quer, com preço bom e pagamento facilitado. Desde o primeiro momento …

Não é nenhuma novidade que o comportamento do consumidor mudou. Nesse aspecto, o marketing digital surge para ajudar as empresas a criar estratégias para engajar os seus clientes. Assim, o SAC 3.0 tem como objetivo analisar os dados do usuário para promover um atendimento excelente. O SAC 3.0 permite analisar os históricos de atendimento do …

Realizar um bom atendimento, é essencial para o seu negócio e gratificante para o seu cliente Atender bem o seu cliente é algo primordial, não só necessário para manter os clientes ativos mas é algo que serve até como estratégia. O consumidor está cada vez mais exigente com relação ao atendimento. Ele não busca somente …

Seu time está focando no cliente ou nas métricas? Saiba como ter um mindset de que a sua empresa só tem sucesso se o seu cliente tem sucesso! famoso papo de que, se não soubermos para onde vamos, quando chegarmos não vamos nem perceber. Ou seja, se você não tem métricas, não tem sucesso nem …

O uso da tecnologia é cada vez mais difundida e mais acessível, inclusive na indústria turística. Agências de viagens, operadoras, companhias aéreas e empresas de mobilidade se esforçam para estarem atualizadas tecnologicamente, e assim, poderem oferecer serviços de maior qualidade e eficiência aos seus clientes. Para Sergio Vargas, diretor comercial da Amadeus para OTAs na …

Todos nós nascemos e morremos clientes, desde a maternidade até o cemitério. E a verdade é que não existe um momento mais propício para conduzir a mensagem sobre resgatar os valores — nossos e os do outro. Em qualquer lugar do planeta, habitantes se tornam consumidores de produtos ou serviços com o objetivo de sobreviver, …