O estudo foi feito de janeiro a outubro e mostrou um aumento de 24,3% nas reclamações em relação ao mesmo período do ano passado Você já comprou ou contratou um produto ou serviço, algo deu errado, e a comunicação com a empresa foi difícil? Situações em que há demora para resolver ou até mesmo a …

CXaaS consiste em uma ferramenta capaz de melhorar a interação com os clientes em múltiplos canais, possibilitando adotar inovações para o seu negócio. Para isso, une tecnologia e o contato mais direto com o público-alvo. Investir em treinamentos é uma boa alternativa para melhorar o atendimento. Por outro lado, isso já não basta para satisfazer …

A tecnologia vem moldando o destino dos negócios. Uma empresa depende de boas ferramentas tecnológicas para acelerar seu ciclo produtivo e de vendas, otimizando o atendimento ao cliente. E uma das principais tendências é a automação do atendimento ao consumidor, que já vem acontecendo há bastante tempo via atendimentos eletrônicos por URAs (unidades de resposta …

Quando você reúne uma turma em casa e resolvem pedir umas pizzas, é quase certo: na maioria das vezes, alguém vai pedir uma pizza de muçarela, seguida das preferências por calabresa e portuguesa. Todos os outros sabores, como catupiry, frango, lombinho, aliche, muçarela de búfala, quatro queijos, pepperoni, vegetariana e tantos outros, também são pedidos, …

Por Edilma Rodrigues O tempo médio de cadastro é um dos quesitos considerados relevantes para a eficácia da experiência de cadastro em bancos digitais. 82% das pessoas esperam a aprovação em até quatro horas. Porém, atualmente, a média de aprovação desses bancos é de dois dias. Esta é uma das conclusões da segunda versão do …

Há alguns anos, o e-mail se tornou um dos principais meios de comunicação entre os clientes e as empresas. Mesmo com o surgimento de outros canais, como chat online e redes sociais, o e-mail continua tendo uma representatividade importante no atendimento ao consumidor. Por isso, as empresas precisam estar atentas para aplicar certas melhorias neste …

Recentemente estive no evento de Customer Success, o Pulse, em São Francisco, promovido pela Gainsight, uma empresa de software referência no assunto. Um evento que reuniu mais de 5 mil profissionais de diversas áreas para falar e aprender sobre Customer Success. Mas, afinal, o que é Customer Success? O chamado Sucesso do Cliente não é …

Em uma sociedade em que a concorrência e os clientes têm alcance global, como você usa a experiência para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente? Na economia de hoje, os consumidores têm mais opções do que nunca – e eles sabem disso. Graças à internet, eles podem ter quase tudo que procuram, quando procuram. …

Especialista dá dicas de como produzir vídeos para impactar os adeptos das redes sociais De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), divulgada no segundo trimestre deste ano, o Brasil tem hoje 420 milhões de aparelhos digitais …

De acordo com o Gartner, a experiência do cliente “é a soma de todas as interações de marca, pré e pós-venda”. O termo e a prática de “customer experience” já é realidade em países como Estados Unidos, Canadá e Austrália. Em um estudo feito pela Bain&Company sobre o tema, 80% das empresas entrevistadas afirmaram oferecer …