Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exercício de empatia, ou seja, é tratar o próximo como nós gostaríamos de …

Uma solução mais rápida Um em cada três consumidores usa vários canais para se conectar com marcas e os chatbots emergem como meio preferido para os millenials, revela pesquisa da Freshworks Os clientes de hoje têm altas expectativas. Os bem informados, em termos digitais, querem, especialmente, fazer negócios com empresas que os conhecem, entendem suas …

Em novembro, entidades ligadas às empresas de contact center lançam a nova redação do Probare, o código de ética do setor. Veja o que muda Criado em 2005, o Programa Brasileiro de Autorregulação do Setor de Relacionamento (Probare) representou a consolidação de boas práticas no relacionamento com o consumidor. Ele nasceu por iniciativa de entidade …

Separamos os principais pontos que CIOs devem saber sobre tais mapas e como garantir que você os esteja usando de maneira eficaz A era digital alterou a dinâmica do C-Suite. Agora, colaboradores, TI e marketing estabelecem estreita parceria com novas tecnologias focadas no cliente, um reconhecimento de que todas as partes devem trabalhar juntas para …

Quem trabalha na área de atendimento ao cliente, como Customer Sucess, por exemplo, tem um foco: o cliente, e para isso são necessárias algumas ações. O conhecimento acerca dos usuários de um sistema de informação ou serviço que atuo é imprescindível para planejar, desenvolver e prestar serviços de qualidade que atendam às necessidades dos clientes. …

Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar Os assistentes virtuais surgem em um momento de transformação no comportamento dos consumidores. Pessoas …

É por isto que temos tantas reclamações. Já não é possível atender o cliente nas mesmas estruturas atuais de atendimento Antigamente quando o consumidor estava acostumado com a oferta de baixa qualidade era possível manter as coisas do jeito que estavam. O serviço ruim era acompanhando do cliente pacato. Sem puder reagir, o cidadão convivia …

Neste post, veja como descobrir o tempo adequado de atendimento ao cliente e aumente os níveis de satisfação do seu público! O segmento e o porte não importam: um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas, em geral, é a otimização do Tempo de Atendimento ao Cliente — ou Tempo Médio de Atendimento (TMA). Como um …

Perspectivas para a tecnologia são promissoras. Saiba como adotar a plataforma de forma eficaz Há cerca de dez anos, um consumidor poderia considerar impensável conversar com um robô para realizar a compra de um produto, solicitar pedidos em um serviço ou fazer uma reclamação. A ideia poderia ser de um filme de ficção científica, mas …

Podemos falar por WhatsApp?” Hoje em dia, essa é uma das perguntas que ouvimos com mais frequência, não é verdade? Praticamente todas as pessoas que conhecemos usam o WhatsApp e, por essa razão, cada vez mais as empresas estão buscando prestar atendimento nesse canal, ainda mais agora com o WhatsApp Enterprise. O WhatsApp, por sua …